„Hogy képzeli ez a kis fiatal kolléga, hogy letegez, hiszen még ott van a tojáshéj a fenekén?” „Nem tanította meg az édesanyja, hogy ha valahová belép, illik köszönni?” „Nem tudom, miért csinálnak a tegezésből ekkora ügyet, ma már mindenki letegezi a másikat, elég csak bemenned egy boltba, ott is úgy fogadnak, hogy hello vagy szia!” Biztosan tudnánk folytatni a sort a saját tapasztalatokkal is, hogy mi bőszít bennünket egy munkahelyen a mások viselkedésével, illemtudásával kapcsolatban. Persze, nagyot változott a világ az elmúlt évtizedekben, ma már talán szokatlanul hangzik, ha valakit kartársként, szaktársként szólítunk, sokkal inkább egyszerűen a kolléga keresztnevét mondjuk, ha említjük, illetve a szervezetben betöltött státuszát: igazgató asszony, mérnök úr, osztályvezető úr. A vállalati szervezetben a legtöbb helyen a tegeződés váltotta fel a magázódást, nem szokatlan, ha a huszonéves tegeződve beszél a 60-as kollégájával, mint ahogy az sem, hogy a férfiak rögtön tegező hangnemben szólítják meg a hölgyeket. Ám ez nem jelenti azt, hogy figyelmen kívül hagyhatjuk a munkahelyi kommunikációra is érvényes illemszabályokat.

Az üzleti életbe is egyre inkább bekúszik az angol nyelv használata, mindennap kimondott szavaink jelentős részét innen vettük át (elég csak az e-mailre, a business-re vagy a post-itre és a társaira gondolnunk). Sok vállalatnál a külföldi tulajdonos vagy az üzleti kapcsolatok miatt a kommunikáció (egyik) nyelve az angol, amelyben leginkább a tegező formula a bevett, talán ez is közrejátszik abban, hogy hazánkban is mindinkább ekképpen szólunk a kollégákhoz. Persze, tegezve is megadhatjuk a tiszteletet a másiknak, még ha nem is vagyunk egyidősek.

A tegezéssel kapcsolatban a hazai protokoll szabálya az, hogy a tegezést csak a nő ajánlhatja fel, azonos neműek esetén pedig az idősebb nő a fiatalabbnak. Ez még akkor is igaz, ha „rangban” vagy beosztásban mutatkoznak különbségek.

A felajánlott tegezést illik elfogadni, azaz visszategezni a kezdeményezőt. Ha magázódunk, használhatjuk az „ön” vagy a „maga” megszólítást, előbbi választékosabb, udvariasabb. Viszont nem szükséges minden mondatban szerepeltetni ezeket a névmásokat, hiszen a magyar nyelvben az igeragozás pontosan kifejezi a magázódást. Megszólításként (és ez a levelezésnél gyakran felmerülő kérdés) bátran használjuk az „asszonyom” és az „uram” kifejezéseket, a „kisasszony”-t pedig csak akkor, ha a megszólított látszólag 20+ éves. Gyakori az „úrhölgy” megfogalmazás, ez jobbára csak a diplomáciai protokollban használatos. A hivatali életben nem tévedünk nagyot, ha a rangján szólítunk valakit, „igazgató asszony”, „főosztályvezető úr”, de ha közvetlen kollégaként dolgozunk velük, mindennap, és ők a keresztnevünkön szólítanak, netán tegeződve, akkor mi is követhetjük ezt a formulát.

Érdemes lenne egyszer megszámolni, hogy hányszor köszönünk egy nap, akár élőszóban, akár levélben. Az első benyomás kialakításához szervesen hozzájárul, hogy úgy tudjuk-e köszönteni a másikat, ahogy illik. A protokollszabály az, hogy személyes találkozás esetén az alárendelt köszön elsőnek, amire a fölérendelt válaszol. Magázódásnál a „jó napot kívánok” a jolly joker (persze napszakra aktualizálva), tegeződésnél pedig az a lényeg, hogy a köszönés tiszteletet fejezzen ki. Például, ha nagy a korkülönbség, de tegező a hangnem, akkor egy huszonéves mondhatja az ötvenes-hatvanas kollégájának, hogy „szervusz, Lajos bácsi”, amivel szintén a megbecsülését adja a másik tudtára. Nem érdemes és nem is kell minden esetben megvárni a másik köszönését, senki sem lesz kevesebb azzal, ha megelőzi a másikat és udvariasan ő köszönti, legyen a helyszín munkahelyi folyosó vagy lift. Egyébként is, ha valahová belépünk, elsőként az érkezőnek illik köszönnie. Nagyon jó fényt vet ránk, ha általában megelőzzük a többieket ezzel az udvarias formulával, amely aztán egy-egy könnyed beszélgetésbe is átfordulhat.

Szerző: K.T.

A Tegezhetem vagy magázzalak? bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Piszkos és gyűrött ruhák

A munkahelyeden soha, de tényleg soha ne jelenj meg gyűrött vagy piszkos ruhában. Mielőtt felveszed mindenképpen csekkold, hogy nem-e pecsétes sehol, valamint, ha szükséges vasald vagy gőzöld ki. Ha olyan öltözékben jelensz meg, ami úgy néz ki, mintha éppen a padlóról szedted volna fel, az cseppet sem utal profi hozzáállásra. Szóval mielőtt dolgozni indulsz, győződj meg róla, hogy a ruháid jó állapotban vannak. 

Túl szűk ruházat 

A munkahely egy professzionális környezet, nem az a hely, ahol mutogatnod kell a bomba alakod. Ráadásul gondolj csak bele, irodai környezetben, amikor egész nap a számítógép előtt ülsz, egyáltalán nem is kényelmes túl szűk ruhát felvenni, hiszen csak feszengeni fogsz benne ez egész biztos. Plusz a munkahelyeden tényleg nem arra kell fókuszálni elsődlegesen, hogy szexi legyél. Ha azt szeretnéd, hogy tényleg komolyan vegyenek, akkor az öltözködésed is legyen profihoz méltó. 

Alkalmi ruhák 

Mint ahogyan azt már fentebb is említettük a munkahelyi öltözködési etikettet nagyban befolyásolja a hely, ahol dolgozol. Ha mondjuk egy hivatalban vagy beosztott, ott feltehetően elvárás a csinosabb, elegánsabb megjelenés, a farmer például ott lehet tiltólistán van. Ha viszont egy marketinges cégnél melózol, ott megengedett a lazább viselebb, de természetesen senki nem fog haragudni, ha elegánsan öltözöl fel. Ez viszont nem azt jelenti, hogy koktélruhában vagy kisestélyiben kellene bellibbenned. A cél, hogy megtaláld az arany középutat, és ne ess túlzásokba, de túl hétköznapira se vedd a figurát. 

+1 A túl sok parfüm 

Bár ez nem kötődik szorosan a ruházathoz, mégis egy jó parfüm alapvetően öltöztet, sőt az általános megjelenés szerves részét képezi. Viszont ez az, amivel szintén nem szabad túlzásba esni, hiszen a túl tömény illatfelhő visszatetsző hatást válthat ki. Egy-két puff minden illatból bőven elég, pláne, ha alapból is elég intenzív a parfüm. 

Forrás: CityMagazine 
Szerző: G.P. 

A Munkahelyi öltözködési etikett: ezt a 3 hibát sose kövesd el bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Ne ossz meg túl sokat magadról

Az egyik legfontosabb, hogy ne mondj el a magánéletedről túl sokat. Könnyedén túl sokat oszthat meg magáról az ember a munkatársai közt. Végülis, naponta nyolc órát tölt el velük az ember, ha nem többet. Még a távmunkában dolgozók esetében is szerepkörtől függően, továbbra is jelentős kapcsolat van a munkatársakkal, de fontos észben tartani, hogy ők nem automatikusan a barátaid.

A munkahelyen lévő túlzott megosztás több rosszat, mint jót eredményez, mert lehetővé teszi az embereknek, hogy feltételezéseket tegyenek és döntéseket hozzanak helyetted. Még akkor is, ha ez jó szándékból jön, nem jó ötlet.

Például, Valerie egyszer elmesélte a kollégájának, hogy problémái vannak az autójával. Pár hónappal később előléptetésben részesült volna, aminek része az volt, hogy autóval közlekedjen a helyszínek között.

Amikor a felettese leült vele beszélni, azt mondta neki, hogy hallott az autójával kapcsolatos problémáiról és elmondta, hogy attól tart, hogy ott ragadna az egyik helyszínen. Emiatt a pozíciót nem ő kapta meg. Valerie nagyon csalódott volt emiatt. Ezáltal rájött, hogy nem kéne megosztania a magánéleti problémáit a kollégáival, mivel ezzel esélyt ad nekik, hogy mások döntést hozzanak helyette.

Ne légy túl szerény

Valerie megtanulta, hogy ne legyen túl szerény a munkahelyén. Ez nem azt jelenti, hogy mindenkinek önteltnek kéne lennie és azt gondolnia, hogy jobb mindenkinél, mert az sem fog előre vinni a karrieredben. Az ember lehet egyszerre kedves és empatikus, de ugyanekkor nem megengedő az emberekkel szemben, hogy átlépjenek rajta.

HR-esként megtanulta, hogy a sikeres emberek körítés nélkül, többször hangoztatják a sikereiket. Ennek eredményeként nagyobb esélyük van az előléptetésekre. Régebben úgy gondolta, hogy a munkája magáért beszél, de azóta megtanulta, hogy ha az ember nem áll ki magáért, más sem fog helyette.

Ne maradj túl sokáig az összejöveteleken

Mint HR-es, Valerienak többször volt szerep események rendezésében, melyek során többször az este végéig maradnom kellett.

Emiatt azt tapasztalta, hogy több negatív dolog kerül ki abból, ha túl sokáig tartózkodik a vállalati összejöveteleken, mint pozitív. Néha ez az alkohol miatt van – az emberek elkezdenek inni, és ezáltal elfajulnak az események.

Máskor pedig az emberek józanok maradnak, de rossz döntéseket hoznak, mert habár munkatársaik közelében vannak, de más környezetben, mint az irodában. Amikor másnap bejönnek az irodába, a pletykák csak úgy szárnyalnak. Jobb biztosra menni és 1-2 óránál tovább nem maradni, hacsak nem muszáj.

Ugorj be, tölts egy kis időt a buliban, mutasd meg magad, de a pár óránál tovább ne ácsorogj.

A Ezt a három dolgot sosem szabad csinálni munkahelyen – a HR szakértő szerint bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Az üzleti kedvesség alapjai és előnyei

Az üzleti kedvesség alapja a pozitív személyes interakciók sorozata, amely meghatározó az ügyfélkapcsolatokban és a belső csapatszellem kialakításában. Egy kedves szó vagy gesztus hosszú távú előnyöket hordoz, mint például:

• Erősített ügyfélkapcsolatok: Kedvességgel az ügyfelek értékesebbnek érzik magukat, ami hűséget és ismételt üzleti tevékenységet generál.
• Jobb munkahelyi légkör: A pozitív interakciók növelik a munkahelyi elégedettséget, csökkentik a fluktuációt és ösztönzik a produktivitást.
• Brand érték növelése: Az üzleti kedvesség része a márkaképzésnek, amely megkülönbözteti a vállalatot a versenytársaktól.

Hogyan integrálható az üzleti kedvesség a napi működésbe

• Ügyfélszolgálati protokollok: Az ügyfélszolgálati csapatok képzése a kedvesség jegyében segít a vevői elégedettség növelésében.
• Munkahelyi etikett: A munkahelyi kommunikáció és interakciók formálása kedvesebb, megerősítő nyelvhasználattal.
• Vezetői példa: A vezetők kedvessége és nyitottsága elősegíti a pozitív viselkedési minták terjedését.

Az üzleti kedvesség kihívásai és kezelése

Az üzleti kedvesség gyakorlása kihívásokkal is járhat, például túlzott elvárásokkal vagy kihasználással. Ezek kezelésére:

• Határok meghatározása: A kedvesség nem jelenti a határok feladását. Fontos, hogy a személyes és üzleti határokat tiszteletben tartsuk.
• Kiegyensúlyozott kommunikáció: Az egyenes és őszinte kommunikáció egyensúlyban kell, hogy legyen a kedvességgel, hogy elkerüljük a félreértéseket.

Statisztikák

Az üzleti kedvesség és annak hatása a szervezeti kultúrára jelentős téma a modern vállalatvezetésben. A 2021-es adatok szerint a #buylocal mozgalom felkapottá vált a közösségi médiában, és egy felmérés szerint a fogyasztók 93%-a inkább vásárol olyan vállalkozásoktól, amelyek empátiát mutatnak a közösség iránt​​. Csak egyharmad része a kisvállalkozásoknak érzi úgy, hogy közösséggel való kapcsolataik versenyelőnyt biztosítanak számukra, ami azt jelenti, hogy a többség valószínűleg alábecsüli a jó helyi állampolgárság értékét​​.

A Xero Blog jelentése alapján, amely 2,45 millió felhasználójuk tapasztalatain és a kisvállalkozások tulajdonosai és ügyfelei által 180 országban végzett felméréseken alapul, további betekintést nyújt arra, hogy a vállalkozások hogyan alkalmazták ezt a gyakorlatot és milyen hatással volt ez az üzleti tevékenységeikre​​.

Továbbá, nem csak etikai szempontból fontos, de a Warwicki Egyetem tanulmánya szerint a boldogság közel 12%-kal növelheti az emberek produktivitását​​. Az O.C. Tanner által végzett kutatás, mely 10,000 alkalmazottat érintett 12 országban, azt mutatja, hogy a nagyszerű vállalati kultúra eredményezi az elkötelezett alkalmazottakat és a növekvő bevételeket. Az adatok szerint az ilyen kultúrával rendelkező szervezetek 53%-a valószínűbb, hogy rendkívül elkötelezett alkalmazottakkal rendelkezik, és 27%-uknál növekedett a bevétel az előző évben​​.

Ezek az adatok és statisztikák világosan mutatják, hogy az üzleti kedvesség befektetés, amely pozitív hatással van a vállalat kultúrájára, az alkalmazottak elkötelezettségére és végül a szervezet teljesítményére és sikerére.

Tarnai Attila / Jobcapital

A Az üzleti kedvesség kifizetődő bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.