Nem bízhatjuk magunkat csupán a mesterséges intelligenciára. Sokféle módon támogathatja a munkánkat, az életünket és akár a szórakozásunkat is, de az ész és az érzelem együttese még csakis az emberé, amelyre szükség is van. Arra azonban fel kell készülnünk, hogy a jövőben még intenzívebben jelen lesz az AI és fel kell vennünk azzal a lépést.

Átállás indul

Már jelen van a mesterséges intelligencia és már használjuk a mindennapokban, nem csoda, hogy egyre nagyobb teret kap a munkahelyeken is. Azok a munkavállalók lesznek a legversenyképesebbek, akik képesek alkalmazkodni a változáshoz. Ahelyett, hogy tartunk az új technológiától, inkább lépést kell tartani azzal. Ez az átállás munkát igényel tőlünk: folyamatos tanulást és a digitális készségek fejlesztését. Nem árt, ha belekóstolunk a kódolás alapjaiba. Erre irányuló online képzésekkel pallérozhatjuk tudásunkat.

Az AI jól kezeli az adatokat, de az összetett problémák megoldásában az ember még mindig sokkal ügyesebb. A mesterséges intelligencia által készen kapott adatokat és tartalmakat érdemes átvizsgálni, hogy azok valósak és szükségesek-e. A mesterséges intelligencia sok emberi feladatot átvehet és ezáltal felgyorsíthatja a munkát, ám az érzelmek hiánya sokat elvesz. Az empátia, az érzelmi intelligencia, a jó kommunikációs készség, a csapatmunka még mindig olyan emberi erősségek (soft skillek), amelyekre nagyon nagy szükség van és lesz is.

Csiszoljuk a problémamegoldó készséget és a kritikai gondolkodást.

Fogadjuk el, hogy az élethosszig tartó tanulás az életünk része és legyünk nyitottak az újdonságokra. Ehhez kapcsolódóan érdemes tudományos cikkeket, oldalakat, blogokat böngészni, hogy minél több információval gazdagodhassunk.

Az AI-alapú eszközök használatától nem szabad félni, hiszen csak így tehetünk szert nagyobb tapasztalatra, gyakorlati tudásra. Merjünk kipróbálni minél több AI-alapú eszközt. Minél többet használjuk az új technológiát, annál nagyobb lesz az önbizalmunk és könnyebb lesz alkalmazkodni a változáshoz is.

Tisztában kell lennünk azzal is, hogy az AI algoritmusok mentén dolgozik sok-sok adattal (olykor személyes adattal), ezért érdemes ügyelni az adatvédelemre, az etikai szabályok betartására.

A jövő munkahelye

A mesterséges intelligencia egyre inkább átalakítja a munka világát. Az AI-ra úgy kell tekinteni, mint kiegészítő lehetőségre. Azaz nem hivatott az ember munkájának teljes elvégzésére, viszont azt nagyban felgyorsíthatja, pontosíthatja, megkönnyítheti. Számos területen állnak rendelkezésünkre az eszközök, amelyről ITT olvashatsz bővebben.

Az ember és az AI közös munkájában az utóbbi osztályrésze lehet a monoton, ismétlődő feladatok elvégzése, míg az emberé  a kreativitásra, a stratégiai gondolkodásra és az együttműködésre épülő feladatok ellátása.

Volt idő, amikor fikciós elemként jelentek meg a filmekben a repülő autók, a beszélő robotok. Ez ma már a valóság, így, ha arra gondolunk, hogy vajon milyen lesz a munkahely a jövőben, biztosak vagyunk benne, hogy az ember és az AI közösen fog dolgozni. 2030-ra a mesterséges intelligencia a globális munkaerő 15%-át már érinteni fogja, azaz az alkalmazottaknak is fel kell zárkózniuk az új trendekhez. Ugyanakkor a fiatalabb generációk tagjai is munkába állnak, és szeretnének a saját szakterületükön bizonyítani.

A változás nemcsak ezekben lesz mérhető. Várhatóan mindez kihat arra is, hogy lehetőség nyílik a nagyobb arányú távunkára (persze nem minden munkaterületen megvalósítható ez), hibrid munkavégzésre. A mesterséges intelligencia folyton tanul, így a használt alkalmazások is figyelik a szokásainkat, így ajánlásokat tehetnek arra, hogyan oszthatjuk be hatékonyabban az időnket. De azt is figyelhetik, hogy mikor szükséges beiktatni egy kis szünetet, vagyis még az egészségmegőrzésben is szerepük lehet.

A jelenlegi vállalatoknál mindenkinek megvan a jól meghatározott munkaköre és egyfajta hierarchia uralkodik. A jövőben ez megszűnhet és a helyét átveszik a csapatokban dolgozók.

Az AI segít az élethosszig tartó tanulásban személyre szóló tananyagokkal. A cégek a jövőbe nem is a képesítésekre fognak összpontosítani, hanem a készségekre.

Már most tapasztalható, hogy az AI-nak köszönhetően új munkakörök születnek, vagyis biztosan úgy állásokat is teremteni fog. Még az irodai környezet is megváltozhat. Már vannak erre irányuló törekvések, úgymint az, hogy a háziállatokat bizonyos helyeken már fogadják, valamint vannak pihenőszobák, ahol megszabadulhat a dolgozó a stressztől és pihenhet kicsit. Az ülőmunka megterheli a szervezetet, ezért az alkalmazottak egészsége érdekében a jövő munkahelyein több munkaterület közül választhat. Azaz akár állva is dolgozhat a számítógépen egy erre alkalmas asztalon.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pexels

A Ember és AI együtt a munkahelyen bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Miért tartod az EHS szakértői pozíciókat különösen fontosnak a mai vállalati környezetben?

Az EHS (Environment, Health, Safety) vagy a stratégiai fókuszú ESG (Environmental, Social, Governance) szakértők a vállalatok biztonságos és fenntartható működésének őrei. Amennyiben éppen nem csipog a tűzjelző, vagy nincs kivizsgálandó baleset, akkor is fontos feladatot látnak el. Úgy kell rájuk gondolni, mint akik naponta védik meg a kollégákat a balesetektől, a termelést a leállástól és a vállalatot a különböző hatóságok által kiszabható büntetésektől. Az EHS szakemberek a fenntarthatóság, vállalati reputáció és a hosszú távú hatékonyság alappillérei.

Az ügyes EHS-es megtalálja a közös hangot a dolgozókkal. Képes elérni, hogy a jog és a vállalatok által előírt szabályokat a kollégák magukénak érezzék, így könnyebb lesz betartaniuk őket a napi működés során. Azzal, hogy időben észrevesznek egy hibás folyamatot, vagy megszüntetnek egy balesetveszélyes gyakorlatot, nem csak jelentős összegeket spórolhatnak meg a vállalat számára vagy éppen zöldebb működést segíthetnek elő, de emberéleteket is menthetnek.

Milyen típusú cégek keresnek most leggyakrabban EHS szakértőket, és milyen készségeket tartanak a legfontosabbnak?

A legkülönbözőbb gyártócégektől az építőiparon át a logisztikai cégekig mindenhol keresnek EHS szakembereket. A szakmaspecifikus képzettségek és munkatapasztalat mellett az egyik legfontosabb feltétel a partnereinknél az, hogy a jelölt jól kommunikáljon minden szinten, hiszen a gyártósoron dolgozó kollégától kezdve a nemzetközi vezetőkig mindenkivel hatékonyan kell tudni tárgyalnia. Fontos az innovativitás, hogy legyenek új ötletei, a műszaki érzék és az analitikus gondolkodás, valamint a proaktivitás is elengedhetetlen.

Milyen kihívásokkal találkozik egy EHS szakember a munkaerőpiacon, és hogyan segíthet egy fejvadász ezek leküzdésében?

Az egyik legnagyobb kihívásnak az elvárt képzettségek megszerzését és a magabiztos angol nyelvtudást látom. Sajnos ez utóbbi hiányával gyakran találkozunk, ami meg tudja akasztani a pályázati folyamatot. A tudatos karrierépítés része, hogy a szakember megszerezze a releváns képesítéseket munkavédelem, tűzvédelem, környezetvédelem terén, legyen szabványismerte, és folyamatosan kövesse a jogszabályváltozásokat.

Hogyan változott az EHS szakma megítélése és szerepe az elmúlt években a vállalatoknál?

Egy évtizeddel ezelőtt az munkavédelmi, környezetvédelmi témájú megbeszélések főképp a “miért fontos ez?” kérdésről szóltak. Ma azon van a fókusz, hogy “hogyan csinálhatjuk jobban?”. A vállalatok felismerték, hogy a fenntarthatóság versenyelőnyt biztosít számukra, és az EHS vezetők a menedzsment tagjaként fontos döntéshozási szituációkban stratégiai szereplőként vannak jelen.

Ahogy egy jelöltem említette, korábban az EHS-re úgy tekintettek, mint a „szükséges rosszra”, egy költségeket generáló területre. Mára azonban a cégek belátták, hogy a jól működő EHS jelentősen több járulékos költségtől tudja megóvni őket, mint amennyibe a terület fenntartása kerül. A nagyvállalatok többsége már az SQDC (Safety, Quality, Delivery, Cost), illetve a „Safety first” szellemében működik, és ebből is kitűnik, hogy az EHS prioritásként kezelendő a működésben.

A munkavállalók bevonzásában és megtartásában is komoly szerepe van a fenntarthatóságnak. A Z generációs munkavállalók kifejezetten tudatosak ezen a téren. A Bosch HR vezetőjétől hallottam egy konferencián, hogy a fiatal mérnököket jobban izgatja, hogy hogyan lehet a plasztik hulladékot vagy a CO₂ kibocsátást csökkenteni, mint hogy szeretne-e majd egyszer CEO lenni. A recruiterektől megkérdezik az interjún, hogy a kávét a kantinban újrahasznosított pálcával keverik-e?

Mit gondolsz, milyen személyiségtípus illik leginkább egy sikeres EHS szakemberhez?

Az interjúim során úgy láttam, hogy a legsikeresebb EHS szakemberek közös vonása, hogy amellett, hogy komfortosan működnek egy extrém módon szabályozott, nagy precizitást igénylő környezetben, képesek empátiával és üdítő humorral hidat építeni a munkáltató, a szabályzatok és az emberek között.

A humor és az EHS egyébként Litkai Gergely humorista egyik fenntarthatósággal összefüggésben megfogalmazott monológjában ölt testet: „Az ESG-ben egy dolog aggaszt, hogy mire itt lesz a világvége, elkészüljünk az adminisztrációval”.

Milyen tipikus buktatókat látsz az EHS szakemberek pályázatai során, és mit javasolsz ezek elkerülésére?

Legyenek átláthatók a végzettségek és jelöljék meg a nyelvtudás valós szintjét (pl. társalgási, kommunikációképes vagy tárgyalási szint). Bármely önéletrajznak hasznára válik, de itt különösen tanácsolom, hogy említsenek konkrét példákat arról, hogy milyen gyakorlati megoldásokat, innovációkat valósítottak meg. Amennyiben lehetséges, számszerűsítsék az eredményeket, pl. “a balesetek száma 20%-kal csökkent”.

Van olyan EHS szakemberrel kapcsolatos sikertörténeted, amit megosztanál velünk?

Jelölti karrierút kapcsán az EHS-ben több nagyívű sikersztorit is láttam az elmúlt évtizedben. Amennyiben valaki szenvedélyesen szereti a szakmáját, folyamatosan képzi magát és az angol nyelvtudása is erős, az igen kívánatos szakemberként szerepel a toborzók és a cégek szemében is. Van, aki végül saját vállalkozást alapít, és van, aki egyre magasabb vezetői szintekre lépve valósítja meg önmagát.

Milyen nemzetközi szabványokat és előírásokat érdemes ismerniük az EHS szakembereknek?

Az irányítási rendszerek közül az ISO 45001, a Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszer (MEBIR) és az ISO 14001 (KIR) Környezetirányítási rendszer szokott fontos szerepet betölteni a munkavégzésük során. Emellett technológiaspecifikusan is érdemes ismerni, vagy legalábbis hozzáféréssel rendelkezni bizonyos szabványokhoz a Szabványkönyvtáron keresztül.

Mi a véleményed az EHS területen jelentkező digitalizációs trendekről? Hogyan változtatják ezek meg a szakemberek munkáját?

A digitális megoldások begyűrűzése az EHS lehetőségeit is forradalmasította. Ma már sok helyen IoT szenzorok segítik a veszélyes anyagok folyamatos monitorozását. Ismerek céget, akik VR technológiát fejlesztenek reptereknek vagy gyártó cégeknek, hogy a munkavállalók virtuálisan gyakorolhassák a veszélyes gépek kezelését, még az első munkanapjuk előtt, vagy begyakorolják, hogy pontosan mit és hogyan kell tenni vészhelyzetben. Drónokat is egyre gyakrabban használnak a nehezen megközelíthető vagy nagy kiterjedésű terek vizsgálatára.

Ahogy a jelöltjeim beszámolnak róla, a hatóságokkal történő kommunikáció is áthelyeződött a digitális térbe. Az EHS szakembereknek meghatározott felületeken kell a bevallásokat, jelentéseket és jegyzőkönyveket megküldeniük a szakhatóságok felé. Általános tapasztalat, hogy a dolgozók munka- és tűzvédelmi oktatását is interaktív módon végzik egyes szakemberek, hogy ezzel is biztosítsák a tananyag mélyebb tudatosulását.

Mit javasolsz azoknak az EHS szakembereknek, akik karrierjük következő lépcsőfokára szeretnének lépni?

Elsősorban azt, hogy soha ne érezzék magukat “késznek”. Legyenek naprakészek a jogszabályok, a trendek és a viharos sebességgel fejlődő technológia terén. Nem árt, ha néha részt vesznek szakmai fórumokon, konferenciákon, és emellett folyamatosan csiszolnak a kommunikációs és tárgyalási képességeiken magyar és idegen nyelven is.

Továbbá természetesen ajánlom, hogy regisztráljanak hozzánk az adatbázisunkba, mert már most látszik, hogy az idei évben kifejezetten sok EHS pozíciónk lesz specialista és menedzseri szinten egyaránt.

Interjút készítette: Tarnai Attila

A Az EHS szakemberek a legnagyobb vállalati game changerek 2025-ben? bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Évtizedes kutatás 

Egészen döbbenetes, de a Harvard Egyetem márt több 86 éve vizsgálja az embereket. A kutatás során pedig arra keresik a választ, hogy melyek azok a munkák, amik kifejezetten boldogtalanná teszik őket. A vizsgálat 1938 óta tart, a résztvevőknek folyamatosan értékelik az egészségügyi adatait, kétévente pedig részletes kérdéseket tesznek fel nekik az életükről. 

Boldogtalan munkák 

Az adatok alapján a tanulmány kimutatta, hogy azon munkakörökben a legboldogtalanabbak az emberek, ahol a magány is felüti a fejét. Éppen ezért gyakran azok az alkalmazottak küzdenek a boldogtalanság érzésével, akiknek kevés az emberi kapcsolatuk a munkájuk során. Ebből kifolyólag elmondható, hogy a legmagányosabb munkák közé tartoznak például a csomagküldő és egyéb kézbesítési munkák, ahol a sofőrök általában egyedül szállítják ki a csomagokat. Hasonlóan boldogtalanságot érezhetnek a kamionsofőrök is, akik néha hosszú napokon keresztül vannak kizárólag egyedül. 

Egészségkárosító hatás 

Dr. Robert Waldinger, a Harvard Orvostudományi Karának pszichiátriai professzora ennek kapcsán elmondta, hogy a magány folyamatos frusztrációt okozhat. A munkahelyi boldogtalanság pedig negatív hatással lehet az egészségre is. Sőt, más tanulmányok szerint a magány az életkor előrehaladtával hasonló mértékben növelheti a halálozás kockázatát, mint a dohányzás, az elhízás vagy éppen a mozgásszegény életmód. Nyilván, aki a fentebb említett munkakörökben dolgozik nehezen fog tudni társas kapcsolatokat kialakítani a munkahelyén, esetükben ezért nagyon fontos, hogy legalább a magánéletben stabil kapcsolatokkal rendelkezzenek. 

Kell egy munkahelyi barát 

Azokon a munkahelyen viszont, ahol erre lehetőség van, érdemes akár baráti kapcsolatokat is kialakítani. Egy 2022-es jelentés szerint, azok, akiknek a legjobb barátjuk is a munkahelyükön dolgozott, sokkal produktívabbak és elkötelezettebbek voltak a vállalat iránt. 

Neked van munkahelyi legjobb barátod? 

Forrás: wmn.de 
Szerző: G.P. 
Kép forrása: Pexels

A Ezekben a munkakörökben a legboldogtalanabbak az emberek bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Egy jó call centeres jelentős hatással van a cég arculatára és az ügyfélkapcsolatok minőségére

A jól képzett és empatikus ügyfélszolgálati munkatársak segítenek az ügyfelek problémáinak gyors és hatékony kezelésében, ami pozitív visszajelzést és hűséget vált ki az ügyfelekből.

Sok esetben azügyfelek legelőször az ügyfélszolgálaton keresztül kapcsolódnak egy céghez, így a call center munkatársainak viselkedése és problémamegoldása közvetlenül hat a cég megítélésére.

Egy jó call centeresek gyorsan kezelik a hívásokat és precízen dolgoznak. Ez ügyfél számára azt jelenti, hogy kevesebbet kell várakoznia, ám a vállalat is több ügyfelet képes kiszolgálni egy adott idő alatt.

Ha az ügyfelek pozitív tapasztalatot szereznek ilyen módon, nagyobb valószínűséggel maradnak a cégnél és ajánlják azt másoknak is. Hosszú távon növeli a vállalat bevételeit és stabilitását.

Összességében egy jó call centeres létfontosságú ahhoz, hogy a cég professzionális és ügyfélbarát képet sugározzon, valamint hatékonyan építse az ügyfelek bizalmát.

Ahhoz, hogy mindez teljesüljön, szükség van olyan telefonközpontos munkatársakra, akik megfelelő készségekkel rendelkeznek.

Egy jó call centeres tulajdonságai

Kommunikációs készség

Képesnek kell lennie egyértelműen és udvariasan kommunikálni, hogy az ügyfél pontosan megértse az információkat és utasításokat.

Aktív hallgatás

A szükséges információk átadásán túl azonban nagyon fontos, hogy képes legyen teljes figyelmet szentelni az ügyfél mondandójának, hogy megértse az igényeit és a problémáit, és ez alapján megfelelő választ adjon.

Problémamegoldó képesség

Gyorsan fel kell ismernie az ügyfelek problémáit és hatékony, személyre szabott megoldásokat kell kínálnia.

Türelem

Sokszor olyan ügyfelekkel kell foglalkoznia, akik türelmetlenek vagy elégedetlenek, dühösek, ezért rendkívül fontos a higgadtság és az empátia.

Stresszkezelés

A call centeres munkája igen sokrétű lehet, mindez gyakran nagy nyomást és terhelést jelent. Éppen emiatt fontos, hogy jól tudja kezelni a stresszt és megőrizze a profizmusát.

Multitasking

Sokszor egyszerre kell beszélnie az ügyféllel, jegyzetelnie és információt keresnie, így fontos a párhuzamos feladatvégzés képessége.

Technikai ismeretek

Ismernie kell a call center rendszereit és azokat az eszközöket, amelyekkel dolgozik, hogy gyorsan és hatékonyan tudjon segíteni az ügyfeleknek.

Időgazdálkodás

Mivel több ügyfelet kell kiszolgálnia adott idő alatt, jól kell tudnia beosztani az idejét és hatékonyan lezárni a hívásokat.

Szerző: Rónai Márta
Forrás: Evolve IP
Kép forrása:

A Íme 5 készség, amelyre egy call center munkatársnak szüksége van bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Jól tudjuk, hogy a nem kielégítő alvás milyen negatív hatással lehet ránk. Éppen ezért a váltott műszakos munkarend nem ideális sem a magánélet, sem az egészség számára, ennek ellenére egyes munkakörök esetében ez elkerülhetetlen.

A váltott műszak kihívásai

A váltott műszakos munkavégzés sok szektorban elengedhetetlen, hiszen számos iparág – például egészségügy – megköveteli, hogy a munkavállalók éjjel-nappal elérhetők legyenek. Egyre több kutatás és gyakorlati tapasztalat mutat rá, hogy a váltott műszaknak komoly negatív hatásai is lehetnek. A munka és a magánélet egyensúlyától kezdve az egészségügyi kockázatokig, számos tényezőt kell figyelembe venni, amikor valaki ilyen jellegű munkát végez.

Egészségügyi kockázatok

Az egyik legkomolyabb probléma, amelyet a váltott műszak okozhat, az egészségre gyakorolt negatív hatás. A természetes biológiai óránkat megzavaró műszakváltások felboríthatják a szervezet egyensúlyát, ami hosszú távon különféle egészségügyi problémák okozója lehet. A Harvard Egyetem cikke szerint az Egyesült Államokban és Európában is a munkavállalók 15-30%-át érintő munkarend.

A magas vérnyomás, a cukorbetegség és a mozgásszegény életmód mindenképp a szív- és érrendszeri problémák kialakulásának rizikófaktorai, de egy tanulmány szerint ebbe a sorba belép a váltott műszak is. Az ilyen műszakban dolgozóknál fokozottabban jelentkezhet az érelmeszesedés és a koszorúérbetegség is. Az éjszakai műszak növelheti a magas vérnyomás, a szívritmuszavarok és a szívinfarktus kialakulásának kockázatát, mivel a stressz, az alváshiány és az egészségtelen táplálkozás mind hatással vannak a szív egészségére.

Alvászavarok

Az éjszakai műszakok és a rendszertelen alvásidő alvászavarokhoz vezethet. A normál munkavégzésnek megfelelő, nappali műszak során pedig aluszékonyság jelentkezhet. Ha az alvás minősége romlik, az közvetlen hatással van a munkavégzésre és az általános jólétre.

Anyagcsere- és emésztési problémák

A rendszertelen étkezések és a megváltozott napi rutinok felboríthatják az egész életmódot és az anyagcserét is. Az éjszakai műszakban dolgozók körében gyakori, hogy éjszaka esznek, ami elhízáshoz és hosszú távon cukorbetegséghez is vezethet. Emellett a gyomor- és bélrendszeri problémák kialakulására is nagyobb az esély.

Fáradtság és kimerültség

A váltott műszakban dolgozók gyakran szenvednek krónikus fáradtságtól, ami hatással van a koncentrációjukra, teljesítményükre és döntéshozatali képességeikre. A folyamatos kimerültség nem csak a munkahelyi hatékonyságot rontja, de növeli a munkahelyi balesetek kockázatát. Ez a fajta munkarend hatalmas mentális terheléssel jár, amely hangulatingadozáshoz, szorongáshoz, depresszióhoz vezető út is lehet.

Munka-magánélet egyensúlyának felborulása

A váltott munkarend nem az egészség, de nem is a család béke barátja. Az éjszakai és hétvégi munkavégzés, valamint a rendszertelen pihenőnapok miatt a családi és társas kapcsolatok ápolása nehézkessé válhat.

A rendszertelen időbeosztás megnehezíti a közös programok tervezését, közös megélését. A családi és baráti kapcsolatok gyengülése hosszú távon érzelmi problémákhoz, stresszhez és kapcsolati konfliktusokhoz, elszigetelődéshez vezethet.

Nem ideális, de segíthetsz magadon

A váltott műszakos munkavégzés számos iparágban elengedhetetlen, nem hagyható figyelmen kívül annak negatív hatása sem. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ne lehetne a negatív hatásai ellen valamit tenni. Az egészséges életmódra való átállás, a tudatos tervezés és odafigyelés ugyan plusz feladatot ró az emberre, de ez lehet a mozgatórugója annak, hogy ne menjen az egészség és a magánélet rovására. Ugyancsak nagyon fontos figyelni a pihenésre és az egyénileg leghatékonyabb stresszkezelési módszerre.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pixabay

A Váltott műszak, egyenlő az emberkínzással? bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.