A munkahelyi bizonytalanság az egyik legerősebb pszichológiai stresszforrás.
A Harvard Business Review szerint maga a bizonytalanság rosszabbul eshet, mint az, ha egyértelműen elküldik. Ilyen esetben az agy folyamatosan a legrosszabb forgatókönyv szerint állandóan kattog. Ez a bizonytalanság fárasztó, rombolja az önértékelést, a problémamegoldó képességet is csökkenti és negatív hatással van az alvásra is. Ám, ha semmi sem konkrét, csupán innen vagy onnan érkező hírfoszlányok keltik ezt a nyugtalanságot, akkor nagyon fontos, hogy megőrizd a hidegvéred.

A hidegvér margójára

Egy ilyen kétségekkel teli helyzetben nagyon fontos az, hogy ne ösztönből reagálj. A tudatos stratégia nemcsak a nevedet, de a méltóságodat is a helyén tarthatja. Pláne akkor, ha nem bizonyosodtál meg a hír(foszlány) valóságalapjáról.

Ne pánikolj!

Kezeld helyén a dolgokat és ne pánikolj feleslegesen. Lehet, hogy csupán egy pletyka indult útjára, vagy egy félreértelmezett mondat, félreértésből adódó, de tényként kezelt elszólás. Amíg nem hívat magához a vezetőd, addig ne is kezeld tényszerűen. Bármennyire is kavarognak benned a bizonytalanság által keltett negatív érzések, ne beszélj erről túl sok embernek, pláne dühből.

Önvizsgálat

Nézz vissza magadra, a munkádra. Teljesítményeddel okot szolgáltattál arra, hogy megváljanak tőled? Volt konfliktusod a vezetőséggel vagy más munkatársakkal? Jelezték neked, hogy vannak fejlesztendő területek?

Ha nem objektív tényekre épül a hír, akkor nagy eséllyel téves információk jutottak el hozzád. Ám ez lehet jó jelzés arra, hogy ha van valami, amit javítani kellene, tedd meg.

Viselkedés

A bizonytalanság kikészíti az idegrendszert és ilyen állapotban valóban nagyon nehéz logikusan és jól viselkedni. Kiülhet az emberen a rosszkedv, ingerültebbé válhat, könnyebbe konfliktusba keveredhet. Amíg nem tudsz semmi biztosat, meg kell tartanod a hidegvéred. Ez a viselkedés előnyös akkor is, ha tényleg elküldenek és akkor is, ha maradsz. A pletyka szikráját ne te add tovább, vagyis az érzéseidről ne a munkatársaiddal beszéld meg, hanem a szeretteiddel, a barátaiddal.

Kérdés

Senki sem szeret olyat hallani a háta mögött, hogy el akarják küldeni. Ha pedig nem érkezik a vezetőtől sem konkrét jelzés, te finoman és professzionálisan feltehetsz a főnöködnek egy kérdést arra vonatkozóan, hogy mi az, amire jobban kellene figyelned. Jegyezd meg neki, hogy szükséged van a visszajelzésre. Ha erre a vezetőd pozitívan reagál, építő jellegű tanáccsal lát el, akkor nemcsak a fejlődésedet segítheti, hanem a bizonytalanságodat is megszüntetheti.

Felkészülés

Egy ilyen kósza pletyka akkor is beindíthat az emberben védekezési stratégiát, ha közben kiderül, hogy nincs semmi gond. Ha már így van, akkor láss egy kicsit tovább és nem árt, ha ráncba szeded, frissíted az önéletrajzodat, a LinkedIn profilodat, összegyűjtöd az eredményeidet. Ez nem megfutamodást, hanem karriertudatosság.

B terv

Ha az előző lépést megtetted, akkor nyugodtan tájékozódj lehetőségekről. A nézelődés még nem váltás, de egy biztonsági forgatókönyv csökkentheti a stresszt. Senkinek nem kell erről beszélned a munkahelyeden, de egy jó baráttal, családtaggal nyugodtad megoszthatod ezt.

Kétségtelenül nehéz ilyen helyzetben lenni, de a bizonytalanságod enyhítése érdekében bevetett praktikákkal akár meg is fordíthatod mindezt. Ha kiderül, hogy mindez félreértés, pletyka szüleménye volt, de jól reagálsz és viselkedsz, akkor akár megerősítheted a karrieredet.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pexels

A Így őrizd meg a hidegvéred, ha bizonytalan híreket hallasz a munkahelyeden bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Az összeütközések, a konfliktusok megadják a családon belüli dinamikát. Konfliktus bármilyen emberi környezetben kialakulhat, mindenhol jelen van, de ha úgy nézzük, szükséges is. Pontosan így működik ez abban a közeben, ahová dolgozni járunk. A munkahelyi konfliktusok elkerülhetetlenek. A különböző személyiségek, az eltérő célok és kommunikációs stílusok találkozása gyakran súrlódásokhoz vezet. A kérdés egyáltalán nem az, hogy lesznek-e konfliktusaink – a válasz egyértelmű –, hanem az, hogyan azokat hogyan tudjuk kezelni. A cél természetesen az lenne, hogy minél rövidebb idő alatt és minél zökkenőmentesebben álljon vissza a rend. Egy munkahelyen különösen fontos a higgadt, hatékony és hosszú távú együttműködés érdekében. Ehhez elengedhetetlen az érzelmi intelligencia, az asszertivitás és a tudatos konfliktuskezelési stratégiák alkalmazása.

Az önuralom alapja

Daniel Goleman Érzelmi intelligencia munkája szerint az érzelmi intelligencia (EQ) nemcsak önismeretet vagy empátiát jelent. Sokkal inkább egy olyan készségrendszer, amely meghatározza, hogyan viszonyulunk másokhoz stresszhelyzetben.

Konfliktusok során az EQ négy kulcselemére van szükségünk ahhoz, hogy azt a lehető legjobban kezelni tudjuk. Az öntudatosság azt jelenti, hogy tisztában vagyunk legbelső érzéseinkkel, és azt is felismerjük, mikor kezdünk frusztrálttá válni. Az önszabályozásra azért van szükségünk, hogy képessé váljunk kontrollálni reakcióinkat, és tudjuk az indulatokat szabályozni. Empátia nélkül ez a rendszer nem működik. Ez a képesség lehetővé teszi, hogy megértsük a másik fél érzéseit, motivációit, így könnyebben megtaláljuk a közös nevezőt. És mindez mit sem ér, ha nem vagyunk képesek a konstruktív párbeszédre, az együttműködésre. Vagyis a társas készségek a negyedik elem.

Azok a dolgozók és vezetők képesek helyén kezelni a konfliktusokat, akik magas EQ-val rendelkeznek. Ők a feszültséget alkotó energiává tudják alakítani.

A magabiztos és tiszteletteljes kommunikáció

A konfliktusok sokszor azért fokozódik fel, mert túl agresszíven, vagy épp túl passzívan kommunikálunk. Ebben segíthet az asszertív kommunikáció, amely egy köztes megoldás. Vagyis lehetővé teszi, hogy világosan és őszintén kifejezzük véleményünket anélkül, hogy a másikat támadnánk, elnyomnánk. Aki képes így kommunikálni az azt jelenti, hogy a saját határaival is tisztában van, másokat pedig tisztel. Azaz képesek vagyunk megfogalmazni igényeinket úgy, hogy a munkatársainknak is teret adunk. Szükségünk van a visszajelzésre, és képesnek kell lennünk megfogalmazni azt más számára is. Valamint bűntudat nélkül kimondjuk azt, amire sokat nem képesek: NEM.

Ismerd fel a saját stílusodat

Kenneth Thomas és Ralph Kilmann, vagyis az úgynevezett Thomas–Kilmann modellje szerint öt alapvető konfliktuskezelési stílus létezik, amelyek más-más arányban veszik figyelembe a saját és a másik fél érdekeit. Eszerint létezik a

• Versengés, vagyis kompromisszummentes érvényesítés, amelyben alacsony az együttműködési hajlandóság. Ez rövid távon tényleg hatékony lehet, de egyben a kapcsolatok megrontója is.
• Alkalmazkodás: Ez a stílus az alacsony önérvényesítést jelenti, de az együttműködés remekül működik. A veszélye abban rejlik, hogy a saját igényeit elnyomja, az önfeladás érvényesül.  
• Elkerülés esetében se az önérvényesítés, se az együttműködést nem működik magas fokozaton, amely a konfliktus kínos kerülésével jár.

• Kompromisszum esetén az önérvényesítés és az együttműködés is közepes lángon ég. Jellemzően gyors megoldások születnek, de ez korántsem biztos, hogy kielégítő mindenki számára.
• Együttműködés, az igazi win-win stratégiát jelenti, amely során az együttműködés és az az önérvényesítés is magas. Ugyan ez a stílus több időt és energiát igényel, de a leghatékonyabb is.

Tippek a higgadt és hatékony konfliktuskezeléshez

A stressz, a magánéleti problémák is hatással vannak a munkavégzésre és a közös munka is teremthet konfliktusokat. A cél természetesen az, hogy a feszültség elmúljon és a munkát ne befolyásolja ez az állapot, ezért, ha eluralkodna a nézeteltérés, akkor ideje mélyeket lélegezni, mielőtt reagálunk a helyzetre. Igyekezzünk meghallgatni a másikat és mindig azt kell szem előtt tartani, hogy mi a közös cél, hiszen egyfelé kell menni.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pixabay

A A munkahelyi konfliktuskezelés pszichológiája bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

A nyugati kultúrában az extrovertált viselkedés követendő ideál. A magabiztosság, a hangos megszólalás, a nyilvános szereplés erősebbé vált a háttérben maradóknál.  Ez azonban nemcsak igazságtalan, hanem valamilyen formában veszteség is, hiszen elmennek olyan mellett, mint az empátia, a mély gondolkodás vagy a kreativitás.

Csendes erő

Az introvertált személyek nem passzívak, de tény, hogy máshogy dolgoznak. Erősségeik közé tartozik az olyan mélységi figyelem, amely hosszabb és összefüggő munkafolyamatok esetén nagyon jól jön. Ennek megfelelően a koncentrációjuk is sokkal jobb. Használják az eszüket, azaz átgondolt döntést hoznak és nem hagyják, hogy az érzelmeik vezényeljenek. Magas empátiájuknak köszönhetően olyan érzelmeket is felfognak radarjaikkal, amelyeket ki sem mondanak mások. Habár bátortalanabbnak tűnnek, de ez nem jelenti azt, hogy segítséget igényelnének bármiben is. Nem igényelnek plusz megerősítést, jól működnek egyedül is, és kevésbé sérülnek a külső nyomástól.

Zavaró tényezők

A genetika, a közvetlen és közvetett hatások, a család, a személyiség mind hatással van arra, hogy milyenné válunk. Az introvertáltak másképp működnek, mint azok, akik folyamatosan vágyják a figyelmet. A visszahúzódóbb, befelé forduló munkatársak nehezebben viselik a nyitott irodákat, az állandó nyüzsgést, a multitaskingot. Számukra az ilyen környezet azt jelenti, hogy az agyuknak többet kell dolgoznia azért, hogy a feladatokat jól ellássák. A sok információban könnyebb elveszniük, ezért egyénileg ki kell alakítaniuk maguknak olyan hatékony módszert, amely segíti őket a munkavégzésben.

Ahol mindez előny lehet

Habár a világ arra figyel, aki megmutatja magát, azért introvertáltként sem lehetetlen fel- és kitűnni. A háttérben dolgozó kreatív elmék munkája mélységi gondolkodást és feladatmegoldást jelenthet. Az egyszemélyes projektekben sokkal jobban végezhetik a munkájukat és koncentráltabbak.

Az ilyen típusú személyiség nem kerüli az emberi kapcsolatokat, sőt, a munkatársak igazán mély beszélgetést, meghallgatást és megértést kaphatnak.

Vezetőként sem feltétlenül csak a hangos és határozott személyek érvényesülnek. Az introvertált vezetők nem harsognak, de jól tudnak hallgatni, delegálni és stratégiai irányt kijelölni.

Introvertált stratégiák

Ha te is az emberiség egyik csendesebb, befordulóbb tagja vagy, akkor érdemes néhány stratégiát követned annak érdekében, hogy észre vegyenek, de ne veszítsd el a lényegedet. Az egyik fontos eszközöd éppen az, hogy ne akarj másmilyen lenni, mint amilyen vagy. Főleg ne akarj extrovertáltként viselkedni. A kommunikációd is ehhez igazodjon, azaz nem kell neked is hangosabbá válni. Ha írásban jobban megy mindez, hát használd ki prezentációkban, riportokban.

A nyüzsgő irodai élet kimerítő lehet annak, aki jobban tud egyedül és csendben dolgozni, ezért introvertáltként keress csendesebb környezetet a munkavégzéshez. Ha ez nem megvalósítható, akkor használj zajszűrős fejhallgatót. Az introvertáltak könnyen elfáradnak a túl sok szociális ingerben, ezért amikor elértél a küszöbérétékhez, akkor igyekezz feltöltődni, pihenni. A home office munka éppen emiatt sokkal inkább azoknak való, akiknek nem lételeme a figyelem, a központiság.

Nem kell mindig jelen lenned, de vegyél részt projektekben, vagy vállalj prezentációt annak érdekében, hogy meg tudd mutatni magadat.

Az introvertáltak hajlamosak elkerülni a konfliktusokat vagy a közvetlen konfrontációt, azonban szükséged van arra is tudd, merre tartasz. Ezért rendszeresen kérj visszajelzést.

Nyugodj meg, nemcsak te vagy ilyen. A világon számos hozzád hasonló introvertált él, dolgozik és boldogul. Sőt, néhányan nagyon is jól, például Bill Gates, Barack Obama, Emma Watson, J.K. Rowling, akik sikeresen építették fel karrierjüket. Ők sem akartak mások lenni, mégis ki tudtak emelkedni.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pexels

A Hogyan érvényesülj introvertált személyiségként a versenyszférában? bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

A munkahelyi népszerűség nem csak arról szól, hogy mindenki kedveljen. Persze ez nem rossz, de ennél jóval több kell, hogy legyen. Szükségünk van ezen túl a tiszteletre, az elismerésre és az sem rossz, ha mások szeretnek velünk dolgozni. Ha mégsem így van, még nincs minden veszve. Íme néhány tipp, hogy népszerűbb és kedveltebb legyél a munkahelyeden.

Segítőkész

Ne ész nélkül és nem minden áron, de ajánld fel a segítséged. Persze ez akkor hiteles, ha megfelelő kompetenciákkal rendelkezel és a kedvesség árad belőled. Ha ez a kettő balanszban van, akkor egészen más szemmel fognak rád tekinteni. Olykor elég csak egy bátorító, kedves szó, vagy csak a gesztus, hogy felajánlod a segítségedet.

Őszinteség

Nagyot nőhetsz mások szemében, ha be mered vallani félelmeidet, esetleg hiányosságaidat. Ezzel emeled a hitelességedet és megmutatod azt a valódiságodat, amit nagyon sokan nem mutatnak meg.

Kíváncsiság

Ha te nem nyitsz mások felé, ne várd, hogy te érdekelni fogod őket. Ha megértésre vágysz, bátran beszélgess a közelebbi és távolabbi munkatársaiddal. A pozitív és nyitott kommunikáció csodákra képes. Ha nem tolakodóan teszed mindezt, előfordulhat, hogy épp jókor jön a társaságod és egyben lehetőséget adsz arra, hogy megismerjenek. Így derülhetnek ki közös kapcsolódási pontok és akár barátságok, szerelmek is születhetnek egy-egy ilyen „véletlen” beszélgetésből.

Kedvesség

Nem kedvelhetünk mindenkit, így valószínűleg nem fogod annak a társaságát keresni, aki veled nem hasonlóan bánik, de a saját kedvességed attól még létező. Használd ki. Még az ilyen munkatársat is meg lehet szelídíteni, ha jókor kap egy jó szót. Neked is jól esnek a bátorító, dicsérő szavak? Másokkal ugyanez a helyzet. Ha te adsz, kapni is fogsz (nem feltétlenül attól, akinek adtál).

Jó, ha nagy adag érzelmi intelligenciával rendelkezel, mert ha megértésre vágysz, a fenti pontok gyakorlati alkalmazása is sokkal könnyebben fog menni.

Szerző: Rónai Márta
Kép: Pexels

A Figyelemre és megértésre vágysz? A szakemberek szerint ez kell hozzá bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Egy (vagy több) szerettünk, barátunk, közeli jó ismerősünk elvesztése komoly lelki seb. A gyász időszaka mindenki esetében más lehet, és logikus, hogy ez idő alatt sem áll meg az élet. Sőt, a munkának is mennie kell tovább. Azonban közös törés és lelki seb lehet, ha egy munkatársat veszítünk el.

Ha a haláleset a munkahely (szinte) összes dolgozóját érinti, az közös gyászmunkát igényel. Ennek munkával való összehangolása komoly kihívást jelenthet, mert a gyász érzelmileg, mentálisan és fizikailag is kimerítő. Ezzel a fájdalommal, veszteséggel együtt kell élni és az a cél, hogy az élet(kedv) és munka a normál ütemben folyhasson tovább. Ez ugyanúgy igaz olyan gyászolóra, aki nem kollégáját veszítette el, hanem egy családtagját vagy barátját. Kinek gyorsabban, kinek lassabban megy ez, de amire szükség van…

Legyen helye az érzelmeknek

Bármilyen kapcsolat is volt az elhunyt és a dolgozó között, fontos elfogadni, hogy a gyász normális és természetes folyamat, amely mindenkinél másképp zajlik. Nem kell és nem is szabad elnyomni a szomorúságot, haragot vagy más érzelmeket a munka során. A gyász feldolgozása időt igényel. Nem mindenki egyformán reagál, de ha valaki beszélgetni akar a történetekről, az ne tartsa vissza magában. Jó, ha van legalább egy olyan munkatárs, főnök, aki meghallgatja az értelmeket. Ha pedig az elhunyt személye egyben munkatárs is volt, a közös beszélgetéssel oldható a feszültség.

Rugalmas munkarend kialakítása

Amennyiben lehetőség van rá, érdemes pár nap vagy akár hosszabb időt szabadságon tölteni, hogy az érzelmekkel való foglalkozás előtérbe kerülhessen. Nemcsak az esetleges ügyintézések

kívánhatnak több időt, hanem a történtek feldolgozása is.

Ha a munkáltató megengedő, akkor kihasználható a rugalmas munkarend vagy a távmunka végzése. Munkáltatóként és dolgozóként is figyelembe kell venni, hogy egy számunkra kedves személy elvesztése után a gyász annyira lefoghatja az embert, hogy nem mindig képes a tőle megszokott teljesítményre.

Kisebb lépések

Az élet tényleg nem áll meg, bárkit is veszítünk el, de a lelki vívódás és teher megviselheti az embert. Ha nem megoldható a szabadságolás ez időszakra, esetleg épp a gyászoló akarja belevetni magát a munkába, hogy elterelje a figyelmét, akkor is érdemes kicsit lelassítani. Ez úgy is megvalósítható, hogy prioritásokat állít fel feladatai között és apróbb elérendő célokat tűz ki maga elé. A fókuszt könnyen elviheti az ember érzelmi állapota, így azt is el kell fogadni, hogy nem biztos, hogy nem minden sikerül tökéletesen.

Támogató munkahelyi környezet

A gyász komoly lelki munkát igényel, ám ezt nem lehet siettetni. Mindenki a maga tempójában halad. Ha lehetséges, érdemes megosztani a problémákat, az érzelmeket egy megbízható kollégával, felettessel. A jó vezető és munkahely ismérve, hogy empatikus személyek dolgoznak együtt, így segítségként szolgálhatnak annak, aki élete egyik legnagyobb tragédiáját éli át. Szükség van azonban a határok betartására, azaz azt is érdemes felismerni, ha valaki bezár és nem akar a történtekről, érzelmeiről beszélni. A túlzott tolakodás, a minden áron segíteni akarás csak még inkább a mélybe tolja azt, aki így gyászol.

Ha a munkahelyen van pszichológiai tanácsadás, azt érdemes igénybe venni. Nem szégyen kihasználni a lehetőséget.

Önsegítés

Rendkívül nehéz időszak valaki olyat elveszíteni és annak hiányával együtt élni, aki annyira fontos volt nekünk. Ez nem megy egyik napról a másikra. Fontos, hogy a munka mellett időt kell szánni az érzelmek feldolgozására. Ez mindenki esetében más lehet: beszélgetés, naplóírás, segítő szakemberrel zajló terápia.

A haláleset feldolgozása és elfogadása fárasztó, ezért különösen fontos az elegendő alvás, a kiegyensúlyozott táplálkozás és a mozgás.

Van, akihajlamos beletemetkezni a munkába, hogy elkerüljük az érzelmeket. Ez hosszú távon azonban túlhajszoltsághoz és kiégéshez vezethet.

Reális elvárások

A gyász nem lineáris folyamat, és nem lehet behatárolni annak végét. Az érzelmek idővel csillapodhatnak ugyan, de a fájdalom egy része megmaradhat és mindig az ember életének részese lesz. Azonban fel kell ismerni, ha a fájdalom nem akar szűnni és annak már akár fizikai kivetülését is megtapasztalja a gyászoló. Ebben az esetben mindenképp érdemes szakember segítségét kérni.

A gyászt mindenki másképp dolgozza fel és mást jelent időben is. Az önmagunkkal és másokkal szembeni türelem, valamint a támogatás keresése és elfogadása kulcsfontosságú a munka és a gyász közötti egyensúly fenntartásához.

Szerző: Rónai Márta
Kép: Pexels

A Ha a gyász bekúszik a munkahelyre bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Egy kávéscsésze mind felett 

A The Ventures című üzleti podcastban a menedzser ugyanis elárulta, egy speciális technikát alkalmaz annak megállapítására, hogy a hozzá érkező jelölt megfelelő-e. Az úgynevezett kávéscsésze-tesztet veti be,. Ennek a lényege, hogy elsőkörben körbevezeti a pályázót az irodában, majd amikor megállnak a konyhában, megkínálja egy csésze kávéval. Innes aztán az interjú végeztével azt vizslatja, hogy a jelentkező vissza akarja-e vinni a az üres csészét a konyhába vagy sem. Aki meg sem próbálja a poharat visszavinni, automatikusan kiesik a rostán. Innes állítása szerint ez a titkos trükk lehetővé teszi a számára, hogy felmérje, a jelentkező mennyire tudna beilleszkedni a cég kultúrájába. Érdekesség egyébként, hogy az igazgató elmondása alapján a kávéscsésze-teszten mindössze az interjúalanyok 5-10 százaléka bukott meg. 

Furcsa módszer 

A furcsa szelektálási módszer azonban nem mindenkinek nyerte el a tetszését. Neil Finegan, a DLC Training HR-szakértője úgy gondolja, bár nagyon fontos megtalálni az adott pozícióra a megfelelő ember, de egy efféle teszt alapján dönteni egy kicsit igazságtalannak tűnik. A szakértő azt mondja, egy állásinterjú mindenképpen stresszes helyzet. A pályázó ilyenkor minden bizonnyal arra koncentrál, hogy megfelelően teljesítsen. Izgalmában feltehetően minden másra gondol, csak arra nem, hogy a csészét visszavigye. 

Vannak még ilyen trükkök 

Pedig az ilyen és ehhez hasonló trükkök egyáltalán nem szokatlanok. Egy másik hasonló módszer a recepciós-teszt. 2020-ban a Redditen terjed egy történet, mely szerint at pályázó interjúját gyakorlatilag még a kezdés előtt lefújták, mert a jelentkező nagyon udvariatlan volt a recepcióssal. A recepciós valójában HR-es volt, aki nem érezte megfelelően a jelölt viselkedését, ezért miután bementek a konferenciaterembe közölte a pályázóval, hogy az interjúnak vége. Ezzel a teszttel minden bizonnyal azt próbálják felmérni, hogy mennyire lenne kedves a kollégákkal a pályázó, szóval aki már az elején gyanús, azzal nem is fecsérlik még az interjúra sem az időt. 

Forrás: New York Post
Szerző: G.P. 

A Íme a kávéscsésze-teszt, ami miatt sokan elbukják a vágyott állást bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Váltani szeretnél, mert másra vágysz? Esetleg felajánlottak neked egy jobbnak ígérkező lehetőséget? Netalán a nézeteid és elvárásaid nem egyeznek a munkahelyeden, amely felmondást eredményezett? Ebben a nehéz helyzetben hogyan érdemes és illik magunk mögött hagyni a régi helyünket?

Etikett a felmondás után

Akár a munkaadó, akár mi magunk kezdeményezzük a felmondást, a munkahely elhagyása mindig kényes és érzelmekkel teli helyzet. Felejtsd el a Ludas Matyi-féle virtust, hogy aki sérelmet okozott benned, azt háromszorosan adod vissza. A te megítélésed és a jövőbeli érzelmi, lelki életed érdekében válaszd a korrekt búcsút. De hogyan illik elhagyni a régi munkahelyet és mire figyelj a távozás során?

Korrekt felmondás

Ha te mondasz fel, akkor legyél annyira előrelátó, hogy időben közlöd a feletteseddel. Fontos, hogy őszintén és határozottan állj elé és elmondd a döntésedet. Arra is gondolnod kell, hogy ez a döntés érintheti a vezetőséget  olyan hirtelen, amely kihívást jelent számára. Valamint számolj a felmondási idővel is, amely általában 30 nap szokott lenni (de ez a szerződéstől függ). A korrektség jegyében pedig ezeken a napokon éppen úgy lásd el a munkádat, mintha nem lebegne előtted, hogy felmondtál ott.

Sokkal nehezebb megélni azt, ha veled közlik, hogy ennyi volt, itt a vége. Akármilyen nehéz is, próbáld meg visszafogottan kezelni a helyzetet, főleg a magad érdekében. A dühös vagy indulatos reakciók nem segítenek, sőt ronthatják a szakmai és emberi megítélésedet is. Érdemes azonban tisztázni a felmondás okait, hiszen ezekből tanulhatsz.

Zárd le, add át tisztességesen

A távozás előtti hetekben tegyél meg mindent azért, hogy a feladataink átadása zökkenőmentes legyen. Írd össze a futó projektjeidet, valamint azt, hogy melyik hol tart. Állíts össze listát az elvégzendő teendőkről, és adj át minden releváns információt annak a munkatársadnak, aki a te pozíciódat átveszi. Csupán azért, hogy a helyedre kerülő munkáját megnehezítsd, nem őt, hanem téged fog minősíteni. Ez nemcsak etikátlan, hanem a szakmai hírnevedet is rombolhatja.

Havan lehetőséged, segítsd az új munkatárs betanulását. Ezzel a pozitív benyomással ilyen nyomot hagyhatsz magad után.

Őrizd meg a kapcsolatokat

A munkahelyi búcsú kiváló alkalom arra, hogy megőrizd a kapcsolataidat és pozitív nyomot hagyj magad után. Sőt, akár igyekezz ezeket életben is tartani.

Ha van rá lehetőséged, akkor személyesen búcsúzz el a kollégáidtól és a vezetőidtől. Legalább a közvetlen munkatársaiddal viselkedj így, de egy jól összeállított búcsú e-mail mindenkihez eljuthat. Hangsúlyozd ki, hogy miért vagy hálás, mivel gyarapodtál az ott eltöltött idő alatt.

A távozásoddal hagyj magad mögött minden sérelmet és a céges titkokat, adatokat is tartsd meg magadnak.

Kerüld a negatív kritikát

Bármilyen kellemetlen élményeid is voltak a munkahelyen, fontos, hogy távozásod után se beszélj negatívan a cégről, a vezetőkről vagy a kollégákról. Ez elvi kérdés akkor is, ha bőven tudnál mit mondani. A negatív megjegyzések és a cég rossz színben feltüntetése a saját hírnevedet is csorbíthatja.

Készülj a jövőre

Ha te döntöttél a váltás mellett, sokkal könnyebb a helyzeted, de ha neked mondtak fel, akkor is úgy tekints erre a változásra, mint új lehetőségre. Ha még nincs kilátásba új munkahely, érdemes ezt az időszakot arra használni, hogy átértékeld a karrieredet. Emellett készíts professzionális önéletrajzot, amelyet felfrissítesz. Az álláskeresés során az előző munkahelyeddel kapcsolatos tapasztalataid is segíthetnek tisztázni, hogy pontosan mit keresel egy új pozícióban és mit nem.

Építs, ne rombolj

A munkahely elhagyása mindig érzelmeket kavar fel. Akkor is, ha jó szájízzel és akkor is, ha keserűségekkel teli távozol. A helyes hozzáállás hosszú távon kifizetődő a pozitív megítélésed, és a saját fizikai és mentális egészséged érdekében is. Egy professzionális búcsúval olyan benyomást hagyhatsz magad után, amely később ajánlásokban, szakmai támogatásban vagy akár új lehetőségekben nyilvánulhat meg.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pexels

A Felmondtak neked? Felmondtál? Tedd emelt fővel! bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Egy telefonos ügyfélszolgálati beszélgetés során az ügyfelek és a call center munkatársak nem látják egymást, a kölcsönös beszélgetés során  azonban rengeteg információt kapnak és cserélnek. Ám a szavakon túl, egymás hangjából és viselkedéséből is sok mindent le tudnak szűrni. Ahogy az ügyfélközpontos számára is kiderül, hogy egy feldühödött vagy a problémáját békésen megoldani kívánó ügyféllel beszél, úgy a vonal másik végén lévő személy is érzékelheti a hangból és a viselkedésből a call centeres hozzáállását.

Jól tudjuk, hogy a szavaknak milyen ereje van és ezek akkor is érvényesülnek, ha nem is látjuk a másik arcát. A hang tónusa, tempója, a szavak, az apró hangulatjelzések mind-mind árulkodóak lehetnek.

Mit érezhet az ügyfél a vonal másik végén?

Empátia vagy közömbösség

Az ügyfelek megérezhetik, hogy a call center munkatárs valóban törődik-e a problémájukkal, vagy csak udvariasan végzi a feladatát. Az őszinte érdeklődést általában a meleg, nyugodt és lassabb beszédtempóval lehet érzékeltetni, míg a közömbösség gyakran türelmetlenségként vagy rutinszerű, gépies beszéddel, beszélgetéssel, sablon szövegek használatával társul.

Professzionalizmus és megbízhatóság

Az ügyfél figyeli a munkatárs magabiztosságát is. Ha valaki egyenletes, világos és határozott hangon beszél, az magabiztosságot sugároz és megbízhatóságot sugall. Ezzel szemben egy bizonytalan, hezitáló, halkan beszélő ennek az ellenkezőjét érzékelteti. Ennek hátterében állhat akár a tapasztalatlanság, de a felkészületlenség is.

Udvariasság, tisztelet vagy nemtörődömség

Az ügyfelek könnyen érzékelik, ha a munkatárs türelmetlen vagy ingerült. Egy kedves, barátságos hangszín, köszönés,  illetve a beszélgetés közben használt udvarias kifejezések és a búcsúzás tiszteletet közvetítenek. A mondandó állandó megszakítása, vagy a túlzottan rövid és hanyag válaszok pedig az operátor udvariatlanságát közvetítik.

Türelmesség vagy türelmetlenség

A beszéd tempója és a beszélgetés folyamatos áramlása is sokat elárul a munkatárs türelméről. Ha figyelmesen meghallgatja az ügyfél kérdéseit, mondandóját, nem sürgeti, nem vág a szavába, azzal építi a nyugalmat és bizalmat is. A szaggatott vagy túl gyorsan válaszadás pedig a sietség vagy türelmetlenség érzetét keltheti.

Megértés vagy félreértés

Az ügyfelek érzékelik, hogy a call center munkatárs ténylegesen figyel, vagy csak részlegesen érti meg a problémájukat. Az igazán odafigyelő ügyfélközpontos nem csak válaszol, de vissza is kérdez, megerősíti az ügyfél mondanivalóját. Ez segít abban, hogy a problémájával felkereső személy úgy érezze, valóban megértették őt, törődnek vele. Ha viszont a válaszok túl általánosak, és nem vagy alig reflektálnak a konkrét problémára, az félreértést vagy érdektelenséget sugallhat.

Mosoly vagy fapofa

Azért, mert az ügyfél és a telefonközpontos nem látják egymást, még sok mindent érzékelhetnek egymás hangjából. Így a mosolynak is közvetítő szerepe van. Természetesen minden embernek lehet rossz napja, amely a hangulatában is megmutatkozhat, de akinek az a dolga, hogy ügyfeleknek segítsen, mégsem viheti be a saját problémáját a beszélgetésekbe. Márpedig az ügyfél megérzi, ha a másik oldalon lévő személy nyűgös, ideges. Éppen emiatt call centerben alapvető, hogy munka közben mosolyogni kell.

Egyértelmű, hogy call center munkatárs hangja és viselkedése erős érzelmi hatást gyakorol az ügyfélre. Nem túlzó az az állítás sem, hogy az ügyfélközpont szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfél-elégedettség meghatározza a vállalat sikerét vagy kudarcát.

Legideálisabb esetben az ügyfélszolgálatokon dolgozók azért vállalták ezt a munkakört, mert szeretnének segíteni másokon. Mindez persze megterhelő, hiszen minden ügyfél más és más problémát tár a segíteni kívánó elé. A call centeres munkájával vagy sikert ér el és segít az ügyfélnek, vagy nem. A sikerességhez hozzátartozik az is, hogy ez függ a munkavállaló érzelmi kompetenciájától is. Ebben az arctalan munkakörben lehet érzelemmentesnek lenni, de nem érdemes.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pexels
Forrás: CorporateConnect

A Amit az ügyfél a vonal másik végén érez bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Célokat tűznek ki 

Az igazán ambiciózus emberek elsődlegesen célokat tűznek ki maguk elé. Célok nélkül ugyanis nem lehet nyomon követni azt sem, hogy elértél-e valamit az életben. Ha például szeretnél egy könyvet kiadni, akkor jelöld ki az ezzel kapcsolatos célokat, például határozd meg, hogy mindennap írsz 10 oldalt, hogy az elképzelésed idővel valósággá válhasson. Érdemes először kisebb mérföldkövetben gondolkodni: mondjuk, hogy 3 hónap alatt végzel 3 fejezettel és így tovább. Végső határidőd is kijelöljetsz, de lényeges, hogy a menet közben elért célokat is sikernek könyveld el, hiszen ez lesz az, ami képes lehet a továbbiakban motiválni. 

Kockázatot vállalnak 

A nagyon ambiciózus személyes nem félnek kockáztatni. Persze nem feltétlenül arról van szó, hogy felelőtlen és nagyon vakmerő döntéseket hoznak, viszont tudják, hogy minimális kockázat, rizikó nélkül siker sincs. Ha például szeretnéd létrehozni álmaid vállalkozását, akkor szükség lesz egy kics bátorságra és valószínűleg némi anyagi befektetésre, ami lássuk be mindig kockázatos. Ha viszont úgy állsz hozzá, hogy úgysem fog sikerülni, akkor van egy szomorú hírünk: valószínűleg tényleg nem is fog. Ahhoz, hogy egyről a kettőre juss az életben, a tudáson kívül nagyon lényeges a pozitív életszemlélet is, hiszen ha nálad az a bizonyos pohár mindig félig üres, akkor hosszú távon nem is számíthatsz semmi jóra. 

Saját magukba is fektetnek 

Az igazán ambiciózus emberek tudják, hogy az élethosszig tartó tanulás révén valósíthatnak meg nagy álmokat. A saját magadba való befektetés a világon a legjobb befektetés. Ha úgy érzed a munkádban például óriási előrelépés lenne, ha tudnál videókat is vágni, akkor ne legyél rest elvégezni egy ehhez kapcsolódó tanfolyamot. Igen, ez általában pénzbe kerül, de hidd el, az efféle befektetések rövid időn belül megtérülnek.

Nem hezitálnak  

A nagyon ambiciózus személyek általában nem hezitálnak, halogatnak. Ha tovább vársz, soha nem fogod elérni a céljaid. Ha azt mondogatod magadnak, majd holnap, akkor az a holnap sosem fog eljönni. Nem számíthatsz nagy eredményekre, ha semmit nem teszel értük. Ambiciózusnak lenni annyit jelent, mint hogy felszívod magad és küzdesz azért, amit meg szeretnél valósítani, a nemet pedig nem fogadod el válasznak.

Forrás: FindTalent 
Kép forrása:
Szerző: G.P.

A Íme a rendkívül ambiciózus emberek 5 szokása bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.