Győzelem két kategóriában

Hatalmas sikereket ért el a XIII. Kiváló Kiszolgálás Konferencia keretein belül megrendezett Client First Awards – Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program díjátadóján a Konecta és ügyfele, a Philip Morris Magyarország Kft., ahol mind az Elektronikus Ügyfélkiszolgálás, mind a Telefonos Ügyfélkiszolgálás kategóriában az élen végeztek. A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program az ügyfélvéleményekre és a korszerű, elvárható ügyfélkiszolgálási sztenderdek gyakorlati megvalósulására alapozva méri az egyes vállalatok ügyfélkiszolgálási színvonalát.  Az ünnepélyes díjátadón a Konectát Kovács Balázs, Head of Operations és Bangó Róbert, Assistant Call Center Manager képviselte.

 „Ez az elismerés számunkra nem csupán egy trófea a polcon, hanem egy újabb megerősítés abban, hogy a napi munkánknak van értelme és visszhangja. Az ügyfeleinkért végzett munka eredménye kézzelfogható, és ez különösen inspiráló a csapat számára” – nyilatkozta Kovács Balázs.

Kiemelkedő ügyfél-elégedettség a klaszterben

A díjak mellett legalább ilyen fontos a Konecta számára az is, amit az ügyfelek és munkatársak visszajelzései mutatnak. Ezek együtt adják a valódi teljesítmény mércéjét. A 2024. évi ügyfél-elégedettségi felmérés adatai alapján a Konecta közép-európai klaszterének (CZ, SK, HU) összesített NPS (Net Promoter Score) értéke elérte a 64-et. Ami stabil és magas szintű teljesítményt jelent. A válaszadók 96%-a pozitívan értékelte a szolgáltatás színvonalát, és elégedettségét fejezte ki a vállalat proaktivitásával, megbízhatóságával és szakmai felkészültségével kapcsolatban.

A partnerekkel való együttműködésről szóló visszajelzések alapján a Konecta csapatát különösen erősnek értékelték a szolgáltatások minősége, az ügyféligényekre való odafigyelés, valamint a szervezettség és az operatív támogatás terén. A válaszadók kiemelték a vezetés és az ügyfélmenedzsment kiválóságát, a világos és rendszeres kommunikációt, valamint a rugalmasságot és az ügyféligényekhez való gyors alkalmazkodást.

Munkavállalói elégedettség: emberközpontú kultúra a háttérben

A legfrissebb magyarországi munkavállalói elégedettségi felmérés mutatói is figyelemre méltóak, különösen a munkahelyi kultúra és az alkalmazottak közötti kapcsolatok területein. A munkavállalók egybehangzó véleménye, hogy a munkavégzés során számíthatnak vezetőik támogatására, és a csapatmunka, valamint a közvetlen vezetők nyújtotta támogatás is magas elégedettséget eredményezett. Az általános munkahelyi elégedettség szintje kiemelkedően magas, az alkalmazottak egy 1-10-ig terjedő skálán átlagosan ezt 8,7-re értékelték.

A belső kommunikáció terén is erős eredmények születtek. A munkavállalók 9,3-as átlagpontszámot adtak arra, hogy a vezetőség világosan és időben kommunikálja a vállalati célokat és a szükséges változtatásokat. Ezen kívül a csapattagok közötti kölcsönös tiszteletet és támogatást is nagyra értékelik az alkalmazottak. A közösség igazi családias jellege – a munkavállalók 8,9-es átlagpontszáma alapján – egyértelműen hozzájárul a vállalat sikeréhez.

A jóllét és a munkahelyi biztonság területén csakugyan pozitív visszajelzések születtek. Az egészséges és biztonságos munkakörnyezetre fordított figyelmet 9,6-os pontszámmal értékelték. Az ESG kezdeményezések iránti elégedettség is figyelemre méltóan magas. A munkavállalók 9,4-re értékelték a vállalat társadalmi és környezetvédelmi kérdésekben tett erőfeszítéseit.

A Konecta eredményei világosan mutatják, hogy a munkavállalók elégedettsége és jólléte nemcsak a vállalati kultúra alapját képezi, hanem az ügyfélkiszolgálás kiválóságát is biztosítja.

„Büszkék vagyunk arra, hogy munkatársaink szerint a Konecta nemcsak egy munkahely, hanem egy támogató környezet. Ahol a visszajelzéseikre támaszkodva nagy figyelmet fordítunk a testi-lelki jóllétükre. Az eredmények megerősítenek bennünket abban, hogy jó úton járunk, azonban ez nem jelenti azt, hogy hátradőlhetünk. Továbbra is figyelünk, kérdezünk, és mindig nyitottak vagyunk arra, hogyan fejlődhetünk tovább.” Mondta Saussez-Valentini Mária, a Konecta HR Country Leadje a felmérés eredményeivel kapcsolatban.

Egyértelmű az összefüggés a motivált munkatársak és az elégedett ügyfelek között

Az elismerések és felmérések alapján világos összefüggés rajzolódik ki. Ahol a munkavállalók támogatva érzik magukat, ott az ügyfelek is magasabb színvonalú szolgáltatást tapasztalnak. A Konecta klaszterének eredményei azt mutatják, hogy a munkavállalói jóllét nem csupán a HR számára prioritás, hanem üzleti eredményt befolyásoló tényező is.

A magyar piac egyik fontos szereplőjének számító Konecta új arculattal vágott neki a 2025-ös évnek. Egy jelenleg is zajló stratégiai program keretében bővíti a szolgáltatási portfólióját és kínál többek között AI-alapú megoldásokat ügyfeleinek. Mindeközben a vállalat továbbra is azon dolgozik, hogy ügyfelei és munkatársai számára egyaránt megbízható, értékteremtő és emberközeli partner maradjon.

A Konectáról

A Magyarországon 2021 óta jelen lévő Konecta egy globális ügyfélélmény-szolgáltató és digitális megoldásokat kínáló nagyvállalat. Többek között ügyfélszolgálati folyamatok támogatásával és ügyfélinterakciók hatékony kezelésével foglalkozik. Szolgáltatásai a vásárlói élmény támogatásától az ügyfélszolgálati háttérfolyamatok kezelésén át a tanácsadásig terjednek. Segítve a vállalatokat abban, hogy hatékonyabb, személyre szabottabb és digitálisan fejlettebb ügyfélkapcsolatokat alakítsanak ki.  A Konecta világszerte mintegy 700 klienst szolgál ki, köztük a telekommunikáció, az energetika, a bankügyek, az ipar, a kiskereskedelem és az e-kereskedelem legnagyobb neveivel folytat együttműködést.

A Elégedett munkavállalók, elégedett ügyfelek bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Túlvállalás és annak kezelése

Az első és leggyakoribb probléma, amiről Martin beszélt, a túlvállalás. Sokan hajlamosak több feladatot is elvállalni, mint amennyit reálisan el tudnak látni, ami gyakran a feladatok elhanyagolásához vagy nem megfelelő kivitelezéséhez vezet. Martin kiemelte, hogy fontos felismerni és elfogadni a saját korlátainkat, és ennek megfelelően tervezni a napjainkat. Javasolta, hogy az emberek törekedjenek az ‘alulvállalásra’, ami paradox módon lehetővé teszi, hogy végül megfelelő mennyiségű feladatot vállaljanak el.

A túlvállalás kezelésének egyik módja, hogy az egyén megfogalmazza napi, heti és havi három fő prioritását. Ez nem csak a személyes elköteleződést erősíti, hanem segít abban is, hogy másokkal, például kollégákkal vagy családtagokkal megosszuk ezeket a prioritásokat. Ezáltal könnyebbé válik azoknak a tevékenységeknek és kéréseknek a visszautasítása, amelyek nem illeszkednek a kiemelt feladatok közé.

Szándéktalan időbeosztás

A másik probléma, amit Martin azonosított, az idővel való szándéktalan bánásmód. Sok munkavállaló nem határozza meg tudatosan, hogy mikor és hogyan dolgozik a leginkább hatékonyan, hanem engedi, hogy a napi teendők hajszolják. Martin arra ösztönözte a hallgatókat, hogy legyenek proaktívak az időbeosztásukkal kapcsolatban és ismerjék fel, melyik napszakban a legproduktívabbak. Ez lehetővé teszi, hogy a legfontosabb feladatokat a legalkalmasabb időpontban végezzék.

Hogyan lehet javítani a munkahatékonyságot?

Martin tanácsai szerint a munkahatékonyság javítása érdekében első lépésként érdemes tisztázni a saját prioritásainkat és ennek megfelelően alakítani a napi rutinunkat. Ez magában foglalja a túlvállalás elkerülését és a tudatos időbeosztást, amelyek mind hozzájárulnak a stressz szintjének csökkentéséhez és az általános jólét növeléséhez.

Összességében Laura Mae Martin szerint a munkahatékonyság növelése kulcsa a saját korlátaink és időbeosztásunk tudatos kezelésében rejlik. Azáltal, hogy elkerüljük a túlvállalást és szándékosan osztjuk be az időnket, jelentősen javíthatunk a munkavégzésünk hatékonyságán.

Forrás: Insider

A A Google vezető tanácsadója megosztotta, hogy milyen gyakori hibák csökkentik a produktivitást bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

A cégek nem akarják kockáztatni, hogy elveszítik munkatársaikat a versenytársak jobb fizetési csomagjainak ajánlatai miatt. Vannak, akik kimutatást szeretnének arról, hogy munkatársaik ár-érték arányban vannak-e a piacon. Mivel a fizetések közti különbségek szerepet játszhatnak a munkatársak megtartásában vagy elvesztésében, így a bérpiaci benchmark létfontosságú lehet a szervezet sikere szempontjából.

Olvass tovább, hogy megtudd:

• Miért kihívás?
• Mi is a bérpiaci benchmark adatszolgáltatás?
• Milyen információkat szerezhetnek a vállalkozások?
• Milyen előnyei vannak a Fizetési benchmarkingnak?

Miért kihívás az elkészítése?

A cégek által nyújtott juttatási csomagok pontos ismerete nélkül mindenki számára kihívást jelent egy ilyen anyag elkészítése. A bérfelmérések hasznosak lehetnek a junior szintű pozíciók benchmarkingjához, különösen a nagyobb mennyiségű adathalmaz miatt, amelyek a piacon viszonylag gyakori pozíciókból nyerhetőek. Közép- és főleg felsővezetői szinten azonban ezek a felmérések ritkán jelentenek érdemi támpontot. Ez főleg abból adódik, hogy kevesebb az összehasonlítható szerepkör, és nagyok a különbségek a céges háttér és a feladatok jellege között. Így hatalmas eltéréseket tapasztalhatunk a kompenzációs és juttatási csomagok összetételében.

Mi is a bérpiaci benchmark adatszolgáltatás?

A bérpiaci benchmarking segíthet a vállalkozásoknak a fentiproblémák leküzdésében és lehetővé teszi, hogy összehasonlíthassák magukat a piaci trendekkel és átlagokkal. Ez egy sokkal fókuszáltabb és részletesebb folyamat, mint egy bérfelmérés. A Benchmarking a hasonló követelményekkel rendelkező pozíciók esetén lehetővé teszi a teljes kompenzációs csomagmeghatározását, amely biztosítja a cégek számára, hogy összehasonlítsák az egyes ágazatokban és a megnevezett vállalatokon belül elérhető fizetéseket és juttatásokat.

Néhány érv a benchmark mellett:

Versenyképesség:

A benchmark lehetővé teszi, hogy a vállalkozások felmérjék, hogyan teljesítenek bérszinten a konkurenciához képest. Ha egy vállalat bérei elmaradnak az átlagtól, akkor nehéz lesz bevonzani és megtartani a jó munkaerőt. A benchmark alapján a vállalkozások megismerik a versenyképes béreket, ami elősegítheti a munkaerő megszerzését és megtartását. Ezáltal növelik vonzerejüket a munkavállalók szemében, és javítják a munkáltatói márkát is.

Belső egyenlőtlenség kezelése:

A bérpiaci benchmark lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy azonos szerepkörben dolgozó munkavállalók béreit összehasonlítsák. Ez segít az esetleges bérfeszültségek és egyenlőtlenségek azonosításában. Ha a vállalkozás belső bérei túl nagy mértékben eltérnek egymástól, az negatív hatással lehet a munkahelyi motivációra és produktivitásra. A fizetési benchmark révén a vállalkozások egyenlő és igazságos bérezési politikát tudnak kialakítani.

Költséghatékonyság:

A felmérés segít a cégek képviselőinek megérteni, hogy a bérek milyen mértékben járulnak hozzá a költségekhez. Az adatok elemzése alapján a vállalkozások hatékonyabban tervezhetik meg a bérekkel kapcsolatos kiadásaikat, és optimalizálhatják a bérezési rendszereiket. Ez segít a költségek csökkentésében és a nyereség növelésében.

Milyen információkat szerezhetnek a vállalkozások?

A vállalkozások általában nem rendelkeznek a szükséges erőforrásokkal ahhoz, hogy az elérhető adatok nagy mennyiségén keresztül ezeket az információkat kigyűjtsék, majd elemezzék. Ezért sokan külsős tanácsadókat – mint pl. a Jobcapital – bíznak meg ezzel a feladattal.

Bérpiaci benchmark felméréseinkben a következőkre térünk ki:
– Gazdasági környezet
– Munkaerőpiaci trendek
– Munkahelyváltási motivációk
– Munkavállalói preferenciák
– Béradatok
– Állásfoglalásunk és javaslataink

Milyen előnyei vannak a fizetési benchmarkingnak?

1.

A fizetés ágazatonként nagyon eltérő lehet. A fizetések benchmarkingja lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy képet kapjanak a különbségekről, amelyek akár cégen belül lehetnek, ugyanakkor megismerjék a saját szektorukra jellemző bérszinteket másoknál. Így a lehetőségeikhez mérten megfelelő béreket tudnak társítani a karrierútjukon haladó munkatársaiknak.

2.

A csomag különböző összetevőinek értéke nagymértékben eltérhet a munkáltatótól függően. A fizetés-benchmarking a javadalmazás minden aspektusát figyelembe veszi annak biztosítása érdekében, hogy pontosan tükrözze a „hazavihető” csomagot.

3.

Ami a legfontosabb, a fizetés-benchmarking lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy összehasonlítsák ezeket a számokat számos más vállalkozás között. Az elemzés részeként például a kutatás meghatározhatja a pozíciók teljes kompenzációs csomagjainak egyes összetevőinek átlagát, valamint a szélsőségeket is. Ezek egyértelműen jelzik, hogy a kínált csomagok hogyan viszonyulnak a piachoz.

Tehát a bérpiaci benchmarking pártatlan és pontos képet ad a bérinformációkról és a piaci helyzetről, hogy segítse a vállalkozásokat a megalapozott és hatékony javadalmazási döntések meghozatalában.

Szerző: Tarnai Attila / Marketing manager / Jobcapital
Forrás: Jobcapital

A Bérpiaci benchmark bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.