Karácsony idején kevesebb versenytárssal találkozhatsz

Pontosan azért, mert sokan ilyenkor nem foglalkoznak az álláskereséssel, így kihasználhatod, hogy kisebb a verseny. Sok cég szeretné, ha a következő évet már új kollégákkal kezdhetnék az üres pozíciókra. Gondolj arra, hogy lehet elszalasztasz egy lehetőséget, ha ebben az időszakban nem nézel rá az internetes munkahelykereső-portálokra. Könnyen lehet, hogy a két ünnep között vagy január elején behívnak egy interjúra.

Kihasználhatod az ünnepi hangulatot

Mivel az emberek az ünnepek környékén általában boldogabbak, jó alkalom ilyenkor kapcsolatba lépni azokkal, akik esetleg segíthetnek az álláskeresésedben. Ezzel szemben, ha csak januárra halasztod a hálózatépítést, kisebb az esélyed arra, hogy érdemi választ kapj – vagy egyáltalán választ kapj –, hiszen ilyenkor az emberek jellemzően új projektekbe kezdenek, legalábbis a toborzók így gondolják.

Mint említettük, januárban várhatóan a munkahelyi verseny is erősödni fog. Akik az ünnepek alatt szüneteltették az álláskeresést visszatérnek, és azok is belépnek a piacra, akik az új évre tűzték ki, hogy új állást találnak.

Nehéz lehet, de nem lehetetlen: így motiváld magad karácsonykor

Azt le kell szögeznünk, hogy a téli időszakban, különösen az ünnepekkor az álláskeresés mentálisan jóval megterhelőbb, mint máskor. Nem egyszerű, ha a családod és a barátaid karácsonyi ajándékokat vásárolnak, karácsonyfát díszítenek, míg te az állásokat böngészed. De éppen ezért fontos, hogy megtaláld az egyensúlyt. Ha úgy érzed, hogy sürgető számodra megtalálni azt a munkát, amiben kiteljesedhetsz, akkor ne mondj le róla ebben az időszakban sem, de húzz határokat. Legyenek a napokban bizonyos részei, amelyek csak rólad és a szeretteidről szólnak. Akkor sem egyszerűbb, ha vannak gyermekeid, akik iskolaszüneten vannak, és igénylik a figyelmedet.

Ez az oka annak is, hogy ilyenkor csökken a verseny az állásokért – és ezért érdemes kitartani a keresési rutin mellett. Ha már hozzászoktál, hogy naponta öt-hat állásra jelentkezel, az ünnepi készülődés alatt is találsz rá egy kis időt, hogy böngéssz az interneten.

Kiemelt kép: Freepik

Forrás: Business Insider

A Itt a válasz: ezért lehet rá nagy esély, hogy karácsony körül találod meg álmaid állását bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Egy támogató és jó munkahelyen az épp bajban lévő kolléga gondterheltségét felfoghatja egy vagy akár több munkatárs radarja. Hogyan reagáljon együttérzően egy dolgozó, egy vezető, hogy a segítség ne álljon meg a csendes jókívánságnál, hanem valódi támogatássá váljon.

Fokozódó nehézség

Az év vég időszak amúgy is extra tehet, de a megnövekedett munkahelyi terhelés sem segít ezen. Az ünnepi elvárások, a családi találkozók, anyagi kötelezettségek, sokszor olyan ólomsúlyokkal telepszik az emberre, hogy akkor is nehézséget okozhat, ha amúgy minden helyén van az életénen. Aki éppen krízishelyzetet él meg, a december akár a nyomasztó kategóriába is beléphet. plusz teherként jelennek meg azoknak, akik éppen krízisben vannak.

És még az idő sem kedvez. A rövidebb nappalok és kevesebb napfény tovább növelheti a hangulat mélypontját. A magány érzése sem segít és ezek külön-külön is, de együtt fokozhatják azt, hogy az ünnepi hangulat messziről elkerülje, esetleg teljesen maga alá nyomja.

Ilyenkor fontos, hogy a környezet is érzékenyen reagáljon és szerencsés az, akinél felfedezik a problémát.

Figyeljünk egymásra!

A társas támogatás, a munkahelyi közösség valódi védőburok lehet. A kollégák támogatása jelentősen csökkentheti a stresszt, növeli a munkával való elégedettséget és véd a kiégés ellen.

A jó munkavállalói teljesítmény mögött gyakran nem csak a szakmai tudás és annak alkalmazása áll, hanem az is, hogy a munkahelyen észreveszik-e a rossz élethelyzetet, a krízist?

A megfelelő reagálás nem csupán erkölcsi kérdés. Az empatikus, támogató közeg segíthet abban, hogy az érintett kolléga ne kerülje el a munkát, ne szenvedjen el teljesítményromlást, és ne induljon el lefelé a stressz–kiégés útján.

Mit tehet a munkahely?

A munkahely a második otthonunk, hiszen jószerivel több időt töltünk ott a hétköznapokban, mint otthon. Éppen emiatt egyszerűen kivitelezhetetlen, hogy teljes mértékben elkülönítsük a magánéleti problémákat a munkától. Valameddig biztosan tud működni, de az ember ereje véges. Ezért, ha a munkatársak közül valaki felfigyel arra, hogy egy kollégája nagyon maga alatt van, már egy jobb csapatról tanúskodik. Az évnek ez az ünnepi időszaka pedig kimondottan kritikus lehet. Érdemes olyan párbeszédeket indítani és arra buzdítani a munkatársakat, hogy bátran jelezzék, ha valami problémájuk van. Nemcsak most, a szeretet ünnepe felé közeledve, hanem az év minden napján legyenek elérhetők a vezetők és a HR-szakemberek. Időközönként nem árt rákérdezni az alkalmazottakra, hogy minden rendben van-e velük. Lehet, hogy az erre a kérdésre érkező válaszból semmi sem fog kiderülni, de a gesztus, az odafigyelés mindenkinek jól esik. Különösen annak, akit a sors épp megtépáz. Olykor ugyanis az sokkal nagyobb támogatást jelenthet, ha meghallgatjuk a másikat. A baján nem biztos, hogy tudunk érdemben segíteni, de a belső feszültség némileg oldható és az az érzés is erősíthető, hogy nincs egyedül. Ha konkrétumok is kiderülnek a munkavállaló nehézségeiről, akkor nagy segítséget jelenthet a rugalmas munkaidő, a feladatok újragondolásának vagy a home office lehetősége.

Munkatársként kerüld

Ne legyél senki pszichológusa és ne próbálj meg diagnózist felállítani. Ha biztos vagy abban, hogy a kollégád nehézségeken megy keresztül, hallgasd meg, legyél jelen az életében, ha arra van igénye, és segítsd a munkavégzésben. Ne erőltesd minden áron a beszélgetést, de azt jelezheted számára, hogy bármikor elérhető vagy és beszélhet veled. Ha pedig felajánlottad számára a támogatásodat, akkor arra is ügyelj, hogy ez ne csak arra a pillanatra, helyzetre koncentrálódjon. Van, hogy a segítség lehetőségét elutasítja az, aki bajban van, ezért szükséges, hogy az ne legyen tolakodó. A megértés, a meghallgatás és az empátia azonban kulcs lehet.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pexels

A Ünnepi empátia: Hogyan támogasd a bajban lévő munkatársat? bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

A december sokak számára a fények, a meghittség és a várakozás hónapja. Ugyanakkor a munkahelyek többségében éppen ekkor van a hajrá. Évzárás, utolsó projektek, évértékelések, beszámolók. Otthon sem biztos, hogy csal a lazulás jut osztályrészül, hiszen nyakunkon a karácsonyi készülődés. Ajándékok beszerzése, csomagolása, nagytakarítás, programok, találkozók, sütés–főzés.

Az év ezen szakasza egyszerre inspiráló és energiát adó, ugyanakkor plusz nyomás és kimerülés formáját is megmutathatja. Nem mindegy, hogy milyen fizikai, lelki és mentális állapotban vagyunk, az ünnepekhez való hozzáállásunk éppen emiatt eltérő. Léteznek azonban olyan módszerek, amelyek mindenkinek segíthetnek abban, hogy ne égjen ki decemberre, és motiváltan érkezzen az év végéhez.

A jó az új tökéletes

A karácsonyi időszak gyakran a maximalizmust hozza elő az emberekből. Persze, vágyunk arra – és ez normális is –, hogy minden a lehető legjobban menjen. Megfelelő ajándékok, szuper otthoni dekoráció, tökéletes projektzárás, siker a munkahelyen. Ám paradox módon akkor sérül leginkább ez az elvárásunk, amikor mindenből próbálunk a legjobbat kihozni egyszerre. Hogy ezt minimalizálni tudd, válaszd ki a három legfontosabb szakmai feladatot és a három ünnepi teendőt. Ezekbe fektess nagyobb energiát és figyelmet, a többi pedig jó, ha csak jó és nem tökéletes. Meglepően sok feszültséget levesz a válladról.

Figyelem összeterelése

Decemberben több inger ér minket, és több a plusz teendő is. Emiatt könnyebb szétesni is. A fókuszált munkavégzés segít abban, hogy kevesebb idő alatt többet érj el. Ilyenkor a szétszórtság a legnagyobb ellenségünk. Próbáld ki azt, hogy egyszerre csak egy feladatra koncentrálsz, de akkor csakis arra és 25-40 perc után 10 perces aktív szünetet iktatsz be. Az ilyen rövid, fókuszált szakaszok kímélik az energiát, és sikerélményt adnak. Így a motiváció fenntartható.

Külön-külön

Az ünnepi hónapban nagy nyomás nehezedhet ránk munka és magánélet frontján is, de ezeket érdemes egymástól elválasztani. Külön-külön is éppen elég nehéz lehet, de a kettő együtt különösen megterhelő. Ha nem választod szét fejben, úgy érezheted, mintha semmilyen területen nem tudnál eleget tenni és megfelelni. Ha sikerül gondolati szinten a két területet elválasztani és külön kezelni, az önmagában is stresszcsökkentő, így átláthatóbb és kezelhetőbb lesz minden.

Töltekezés

A legtöbben az ünnepi időszakban is azt várjuk, hogy eljöjjön a pihenés napja, órája. Ahelyett, hogy te is erre készülsz, inkább már most iktass be olyan pillanatokat, perceket, szakaszokat, amelyek örömmel töltenek el, szórakoztatnak, pihentetnek. Ez lehet egy hosszabb-rövidebb séta a természetben, egy csészényi tea elfogyasztása egy izgalmas könyv tarságasában. Ha mindig csak várod a pillanatot, akkor nem csinálod. 

Antihős

Sok helyen az év legkeményebb időszaka a december, de nem kell hősnek lenned. Nyugodtan jelezheted a vezetőd felé, ha valahol elakad a munkafolyamat, de azt is, hogy a teljesítési határidő irreális egy feladat esetében. Beszéljétek meg azt, hogy melyek azok a feladatok, amelyek elvégzése nem várhat és még idén pontot kell tenni a végére. Az ilyen tiszta és nyílt kommunikáció a feladatok átláthatóságát is megnöveli.

Ünnepi motiváció

A december egy hullámvasút. Van, aki ilyenkor működik a legjobban, másokat a nehézségek maguk alá temetnek. A motiváció ingadozása természetes. A sikeres, tudatos munkavállaló nem az, aki végigfutja az évet megállás nélkül, hanem az, aki felismeri, hogy mikor kell lassítania, mikor kell a feladatokat ügyesen osztályozni és mikor kell segítséget kérni. A cél az, hogy maradjon benned elég energia arra, hogy valóban élvezhesd az év végét.

Szerző: Rónai Márta
Kép forrása: Pixabay

A Így őrizd meg a motivációd, amikor az ünnepi készülődés is teljes embert kíván bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

A karácsonyi hangulat már december közepétől érződik

Egy korábbi kutatás rávilágított, hogy az emberek produktivitása már december közepétől csökkenhet, ugyanis a munkavállalók többségének ilyenkor már a karácsonyi ajándékokon és az ünnepi menün jár az esze, nem pedig a munkahelyi feladatokon. Sőt, egy tanulmány szerint a dolgozók 70%-a inkább vásárolgat munkaidőben, és kevésbé fókuszál a sürgős teendőire.

1. Az ünnepi időszak és az összefogás kérdése

Egy jól működő és támogató csapatban sokkal könnyebb átvészelni a karácsonyi szezont akkor is, ha komoly munkával telik. Összetartással ugyanis minden probléma megoldható. Éppen ezért neked is érdemes pszichológiailag is támogatnod és ösztönöznöd a munkatársaidat vagy kollégáidat. A legjobb persze, ha te is ugyanezt kapod vissza tőlük, hiszen mások negatív energiái rád sem hatnak jól. A hozzáállás kérdése nagyon sokat számít.

2. Próbáld figyelmen kívül hagyni a zavaró tényezőket

Az ünnepi időszakban a sok karácsonyi reklám, a vásárok, a díszek és minden együtt alapjáraton elveheti a figyelmünket a munkánkról. Ezáltal pedig érthető módon sokkal nehezebb igazán produktívnak maradni. Éppen ezért szakértők is megfigyelték, hogy az ünnepi időszakban a munkavállalók hajlamosabbak elkalandozni, internetezni vagy barátaikkal csevegni a közösségi médiában. Egyesek akár vásárolhatnak, eseményeket és utazásokat szervezhetnek munka közben is. Ennek eredményeként a munkahelyi produktivitás csökken, a munkavállalók lassabbak lesznek, és befejezetlen feladatok halmozódnak fel mögöttük. A legjobb, amit tehetsz, hogy próbálod kizárni magad körül a zavaró tényezőket, legalább addig amíg a munkaidőd tart.

3. Élvezd az ünnepi hangulatot, de ne vidd túlzásba

Ha túlságosan ünnepi hangulatba kerülsz, akkor a munkádat is nehezebb lesz végezned. De érthető, hogy karácsony, előtt, alatt és még egy kicsit után is sokkal nehezebb a mindennapi élet teendőivel foglalkozni. Ha azonban ebben az időszakban is dolgozol, fegyelmezettnek kell maradnod, hogy a szabadidődet igazán élvezhesd. Különösen akkor, ha konkrét határidőkkel kell szembenézned, az ünnepi hangulat könnyen szorongássá válhat, ha a feladataid nincsenek kész.

4. Káoszos az ünnepi időszak? Kárpótold magad januárban vagy februárban

Ha az idei év úgy alakult, hogy az ünnepek alatt nem igazán tudtál szabadságot kivenni, akkor itt az ideje, hogy megszervezz egy januári vagy februári kiruccanást. Nem kell hosszú vakációnak lennie, már egy hosszú hétvégi program is feltölthet energiával. Ha pedig mindezt decemberben kitalálod, a produktivitásod is nőni fog, ugyanis lesz valami, ami miatt nagyon várhatod a 2026-os évet.

5. Tedd otthonosabbá az irodádat

A munkakörnyezetünk kulcsfontosságú, ha a produktivitás növeléséről van szó. Először is, töltsd fel az irodádat karácsonyi dekorációval, ha szereted az ünnepeket. Jobban fogod érezni magad, ha a karácsonyi fények és szép díszek vesznek körül. De ha nagyon érzed az ünnepi hangulatot, akkor akár egy mini karácsonyfával is feldobhatod a teret. Természetesen segíthet az is, ha a kedvenc ünnepi dalaidat hallgatod munka közben, de csak annyira, hogy ne tereljék el teljesen a figyelmedet. Ha pedig van olyan szerencsés, hogy remek kapcsolatot ápolsz a kollégáiddal, akkor azokkal, akik szintén dolgoznak karácsony környékén egy mini bulit is szervezhettek a munkaidő végére.

Forrás: Elorus

Kiemelt kép: Freepik

A Ünnepi időszak: 5 tipp, hogy produktív maradj, ha karácsony körül sem állsz le a munkával bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

A kiégés egyik legfontosabb jele: most már alig vonszolod magad át ezen az éven

Sokak számára ismerős, hogy már alig állnak a lábukon a téli szünet előtt. Ez már önmagában elég ok arra, hogy lassíts, és újragondold a dolgokat. Ha szervezetnél dolgozol, érdemes lehet erről beszélni a főnököddel vagy a HR-rel is. Fontos kiemelni azt is, hogy az ünnepeknek lényegében nem arról kell szólniuk, hogy feltöltődj, mert totálisan lemerültél előtte. Sokkal inkább arról, hogy élvezni tudd a szabadidődet, de mindezt úgy, hogy van energiád.

Az is bajt jelez, ha rengeteg alvás után is fáradtnak érzed magad

A karácsonyi kiégés egy másik árulkodó jele lehet az is, ha rengeteg alvás után is fáradtnak érzed magad. Sajnos van az a fajta kimerültség, amire önmagában az alvás már nem jelent megoldást. Lehetséges, hogy érzelmi pihenésre van szükséged: – amikor teret adsz magadnak, hogy felismerd és kifejezd, hogyan érzel valójában –, vagy a kreatív pihenés, amikor visszanyered az energiát ahhoz, hogy új ötleteket álmodj meg.

Az ingerlékenységet sem szabad figyelmen kívül hagyni

A karácsonyi időszak eleve tud feszültséget okozni a családi drámák miatt, de fontos figyelned arra, ha tényleg a szokásosnál jobban kihoznak mások a sodrodból. A rokonainkkal az ünnepek alatt könnyebben összeveszhetünk, mert hiába kellene az egésznek a szeretetről szólnia, a túl sok együtt töltött időnek megvan a hátránya is.

Mit tehetsz a kiégés ellen karácsonykor?

Ha a karácsonyi szünet alatt bármelyik fent említett jelet vagy más gyakori kiégés-tünetet észlelsz magadon, ne ess pánikba. A krónikus stressz alattomos, sokszor észrevétlenül jelenik meg az életünkben. Ha tehát a szabadnapok alatt feltűnik néhány figyelmeztető jel, az már az öntudat kialakulását jelzi – az első lépést a helyzet kezeléséhez és a pozitív változtatások elindításához. Ahhoz, hogy jobban megértsd, min mész keresztül, érdemes elkezdeni naplót vezetni az érzéseidről, hogy kirajzolódjon, mi okozza a stresszt az életedben és mikor. De persze fontos, hogy cselekedj akkor is, ha azt érzed, hogy túlvállaltad magad akár a munkádban, akár a magánéletedben.

Forrás: Stylist

Kiemelt kép: Freepik

A Ez a kiégés egyik fontos jele, ami karácsony körül jelentkezhet bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Az év végi hajrában vagyunk és ezt nagyon sok szegmensben érezni lehet. A munka még több ebben az időszakban, mint lenni szokott és szempont, hogy úgy zárjuk le az évet, hogy a határidős teendőinket elvégezzük. Aki otthonról, távmunka vagy home office keretében dolgozik, arra ugyanezek vonatkoznak, csakhogy mindezt az otthon kényelmében tehetik. Ez a látszólagos kényelem azonban megtévesztő tud lenni és sokszor észrevétlenül mosódik el a határ munka és szabadidő között.

Kizárásos alapon

A karácsony az év egyik legmeghittebb időszaka, amely a család, a pihenés és az ünneplés körül forog. Az otthonról történő munkavégzés, valamint a digitális világ kívánta állandó elérhetőség megnehezítheti azt, hogy az ünnep, a szabadság és a szabadidő tényleg arról szóljon, amiről kellene. Ha idén ténylegesen a családodra és az ünnepre szeretnél fókuszálni a munka maximális kizárásával, akkor így tedd!

Előre készülj

Még nem késő összeállítanod egy listát azokról a feladatokról, amelyeket mindenképpen be kell fejezned. Állíts fel köztük sürgősségi sorrendet és e szerint haladj a feladatvégzésben. Ezzel azt is garantálod, hogy a legfontosabb dolgaidat időben elvégzed. Ha lehetséges és a munkatársaiddal jó a kapcsolatod, akkor bátran segítsétek egymás munkavégzését még akár távolról is.

Mielőtt javában majszolnád a bejglit és egyéb finomságokat, az e-mailek automatikus válaszokra történő beállításával megkímélheted magadat az egyenkénti válaszadástól. Ebbe az automatikus válaszba fogalmazd bele, hogy mikor leszel újból elérhető.

Határok meghúzása

Beszéld meg és egyeztesd a szabadságod időtartamát a kollégáiddal és természetesen a főnököddel is. Ez nélkülözhetetlen ahhoz, hogy a rendszer jól működjön és átlátható legyen ki mikor dolgozik és van szabadságon. Fontos, hogy ne csak a vezetődtől és a munkatársaidtól várd el, hogy tiszteletben tartsák a szabadságodat, hanem te is így viselkedj magaddal.

Kerüld a munkahelyedet, eszközödet

Ha van egy munkasarkod, akkor azt kerüld el azokban a napokban, amikor tényleg pihenni kívánsz. Ha a laptop a fő munkaeszközöd, ezekben a napokban azt ki se nyisd, nehogy kísértésbe ess.

Éld meg a pillanatokat

Tölts minél több időt a szeretteid és barátaid társaságában és szánj időt olyan tevékenységekre, amely örömet okoznak, feltöltenek, de a hétköznapokban erre alig vagy nincs lehetőséged.

Légy jelen

Bármennyire is a munkára terelődik a gondolatod, azt tudatosan tereld. Muszáj annak a néhány napnak munkamentesnek lennie. A meditáció remek megoldást kínálhat arra, hogy el tudj rugaszkodni egy kicsit és átadhasd magadat a pihenésnek.

Bűntudat nélkül

Fontos, hogy elfogadd, a szabadság mindenkinek jár. Mindezt pedig töltsd úgy, hogy egy pillanatig sem kavar bele a bűntudat. Tekints erre úgy, mint regenerálódási időszak, amelyre szükséged van mentálisan és lelkileg éppúgy, mint fizikálisan.

A munka és a szabadidő közötti határvonalak megőrzése különösen fontos az ünnepi időszakban. A következő évnek nemcsak tiszta lappal, de kipihentebben ugorhatsz neki. A pihenés nemcsak jár, de nagyfokú hanyagság magaddal szemben, ha nem figyelsz arra.

A Munka szabadidőben? Dehogyis! Zárd ki! bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Szinte nincs olyan szektor a lakossági ügyfeleket célzó kereskedelemben, ahol ne az év utolsó 2-3 hónapja lenne messze a legerősebb időszak forgalmi szempontból. A Black Friday és az azt követő karácsonyi szezon forgalma egyes vállalkozásoknál meghaladja az 50%-ot. Ennek megfelelően a cégek többsége már a nyár elején elkezd számolni: hogyan alakulnak a vásárlói trendek, hol, mekkora többletkapacitásra lesz szükség.

Karácsonyi időszak

Ez természetesen kihívásokkal jár, hiszen az erőforrásokat a legtöbb esetben a normál terhelésre méretezik. Ez érvényes a raktározási és a logisztikai képességekre ugyanúgy, mint a megrendeléseket, kérdéseket és panaszokat kezelő kollégák számára. „A karácsonyi időszakból hosszú távon is profitálni kívánó cégek már felismerték, hogy a vásárlók elégedettségéhez nem elég a terméket célba juttatni, az ügyfélszolgálati hátteret is biztosítani kell. A legjobban optimalizált működés mellett is mindig lesznek kérések, reklamációk és ha ezek megoldása nehézkes, az sokat árthat az adott vállalat hírnevének” – ismerteti álláspontját Kovács Balázs, az ügyfélkezeléssel foglalkozó Konecta Head of Operations-e.

A Konecta erről a fontos és aktuális témáról szervez szakértők bevonásával kerekasztal-beszélgetést, amelynek célja alapvetően a működő jó gyakorlatok megosztása a vállalatok között. Az október 10-i Business Breakfast nyitó előadója Ekler Luca kétszeres paralimpiai bajnok atléta lesz, aki a csúcsteljesítményekre történő felkészülés hátteréről és ennek az üzleti életben alkalmazható elemeiről osztja meg a tapasztalatait a vendégekkel. Az ezt követő pódiumbeszélgetésen pedig három érintett vállalat, a Konecta mellett a Packeta és a Webshippy szakértői vitatják meg a karácsonyi szezonnal járó ügyfélkezelési és ügyfélelégedettségi kihívásokat.

A Konecta Business Breakfast ingyenes, a részvételhez mindössze egy regisztrációra van szükség. Egy hangulatvideó egy korábbi rendezvényről.

A Konectáról

A Magyarországon 2021 óta jelen lévő Konecta az ügyfélszolgálati outsourcing, valamint vásárlói interakciók és a folyamatkezelési szolgáltatások terén a világ egyik vezető és innovatív szolgáltatója. Az ügyfelek közötti interakciók és az ügyfélszolgálati háttérfolyamatok támogatásától kezdve a vásárlói élmény területén nyújtott tanácsadásig szolgáltatások széles skáláját kínálja. A Konecta világszerte mintegy 700 klienst szolgál ki, köztük a telekommunikáció, az energetika, a bankügyek, az ipar, a kiskereskedelem és az e-kereskedelem legnagyobb neveivel folytat együttműködést.

A Megjön-e időben a karácsonyi ajándék? bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Nem véletlen, hogy a cégek már nemcsak gyártó- és logisztikai kapacitást foglalnak le időben az ünnepi rohamra, hanem az ügyfélkezelési kapacitást is bővítik, akár külső partner bevonásával.

A karácsonyi időszak egyre több szegmensben szól a gazdaság csúcsra járatásáról. A kereskedelemben már nagyon régóta ilyenkor tetőzik a forgalom mind a bolti, mind az online értékesítés tekintetében. Utóbbi pedig szükségszerűen húzza magával a logisztikai központokat és a kiszállító vállalkozásokat. Emellett már a szolgáltatásokat értékesítő cégeknél is markánsan megemelkedik az ügyfélszám, beleértve például a telekommunikációs és a pénzügyi társaságokat.

A forgalommal arányosan az ügyfélszolgálatokra nehezedő nyomás is nagyobb. A növekedés jellemzően négy-ötszörös, de december egészében extrém kiugrásokat produkálhat. „Egy nemzetközi logisztikai partnerünk ügyfélszolgálati vonalán havonta átlagban negyvenezer hívást fogadunk, de közvetlenül karácsony előtt előfordult már egyetlen nap alatt tízezer bejövő telefonhívás” – mutatott rá a nagyságrendekre Kovács Balázs, az ügyfélszolgálati kiszervezéssel foglalkozó Konecta Head of Operations-e.

A legtöbb vállalkozás azonban az átlagos időszakokra optimalizálja az ügyfélszolgálatát és nem tart fenn többletkapacitásokat 2-3 nagyobb terhelést hozó hónap kedvéért. Szükségszerű következmény, hogy az ünnepek idején nehezen lesz elérhető, lelassul az ügyfélkezelés, ez pedig konfliktusokat és panaszokat fog generálni, hosszabb távon pedig negatívan hat vissza a cégek hírnevére és eredményességére.

A nagyobb vállalkozások körében ezért már évek óta trend, hogy a karácsonyi felkészülés részeként az ügyfélszolgálati kapacitásokat is bővítik – sokszor kiszervezéssel. Ilyenkor a beérkező telefonok és az emailek egy része a külső partnernél landol, ahol a megbízót behatóan ismerő, ugyanolyan protokollok szerint felkészített munkatársak válaszolják meg őket. Az ügyfél alapesetben semmilyen különbséget nem érzékel. Ezzel a megoldással ki lehet egyenlíteni az időszakos terhelési hullámhegyeket.

A siker titka azonban az időzítés.

„A cégek számára a karácsonyi időszak jellemzően szeptemberben indul és az ajándékozás utáni reklamációk, visszaküldések és cserék miatt egészen január-februárig tart. Vagyis az ügyfélkezelési kapacitásbővítést érdemes már nyáron elindítani, hiszen a folyamatok tervezése és a munkatársak felkészítése is időt igényel”

– javasolja Kovács Balázs.

A Konecta tapasztalatai szerint a nagyobb vállalatok, különösen a több országot lefedő multicégek körében már Közép-Európában is bevett gyakorlat a csúcsidőszak kiszervezése. Márpedig a mindig könnyen elérhető és a problémákat hatékonyan kezelő ügyfélszolgálat piaci előnyt jelent, így lépéskényszerbe hozva a kisebb versenytársakat. Ebből pedig már rövid távon is a vásárlók fognak profitálni.

A Konectáról

A Magyarországon 2021 óta jelen lévő Konecta az ügyfélszolgálati outsourcing, valamint vásárlói interakciók és a folyamatkezelési szolgáltatások terén a világ egyik vezető és innovatív szolgáltatója. Az ügyfelek közötti interakciók és az ügyfélszolgálati háttérfolyamatok támogatásától kezdve a vásárlói élmény területén nyújtott tanácsadásig szolgáltatások széles skáláját kínálja. A Konecta világszerte mintegy 700 klienst szolgál ki, köztük a telekommunikáció, az energetika, a bankügyek, az ipar, a kiskereskedelem és az e-kereskedelem legnagyobb neveivel folytat együttműködést.

A Miért nem veszik fel decemberben a cégek a telefont? bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

A minőségi élelmiszer egyre drágább kincs, ezért érdemes elgondolkodni azon, hogyan vásárolhatnánk tudatosabban. Karácsony tájékán a környezetvédelemi és a jótékonysági szervezetek kampányai is rengeteg tippet adnak. Arra ösztönöznek minket, hogy az ünnepek alatt ne pazaroljuk feleslegesen az élelmiszereket, és a lehető legjobban használjuk ki a megmaradt ételeket. Érdemes tehát karácsony előtt kiüríteni a hűtőnket és belegondolni abba, hogy az üzletek csak 1-2 napig lesznek csak zárva, ezért nem kell felhalmozni feleslegesen. És ha túl sok étel készült a karácsonyi ebédre, akkor akár csomagolhatunk is a családtagoknak a maradékból, hogy semmi se vesszen kárba. Íme 5+1 egyszerű, de fontos jó tanács:

1. Tervezz előre!

Ha ti látjátok vendégül a családot, szánj időt arra, hogy mindent jó előre megtervezz. A rágcsálnivalóktól az előételeken át a fő fogásig gondolj át alaposan mindent. Hányan jönnek vacsorára? Kinek mi a kedvence? Mi az az étel amiből várhatóan több vagy kevesebb adag fogy majd el?

2. Óvatosan az akciókkal!

Ne csábuljon el a szupermarketekben olyan ajánlatoktól, amire igazából nincs is szükséged! A nagy kiszerelésben olcsóbb élelmiszerek pazarlásra csábítanak és csak később jössz rá, hogy igazából nincs is szükséged ilyen nagy mennyiségre ezekből az élelmiszerekből.

3. Beszéljétek meg, hogy ki mit hoz!

Gyakran megesik, hogy a rokonaid, akiket meghívsz karácsonyra óriási adag süteménnyel érkeznek, amikor tudják jól hogy te is biztosan sütöttél valami finomat az ünnepre. A jó szándékú és nagylelkű vendégek gyakran túlzásba eshetnek, és ezzel tovább növelhetik a karácsonyi élelmiszerpazarlás problémáját. Ezért az ünnepek előtt érdemes megbeszélni pontosan, hogy ki és mit hoz majd az ebédre vagy a vacsorára. 

4. Tervezd meg a tárolást!

A tárolás a legfontosabb. Tárold a húst biztonságosan, ideális esetben a hűtőszekrényben. A krumpli  a spájzban is eláll. A zöldségek a hűtőszekrény frissen tartó rekeszében több mint egy hétig elállnak főzés előtt. A gyümölcsök jól mutatnak egy ünnepi gyümölcstálban, de ha nem fogyasztjuk el őket néhány napon belül, megromlanak. Tarts félretett gyümölcsöt a hűtőben, és folyamatosan töltsd fel a tálat. Ha elég hideg van és nincs elég hely a hűtőszekrényben, fontold meg a kinti tárolást a teraszon, vagy az erkélyen. 

5. Szabadíts fel helyet a fagyasztóban az ünnepek előtt

Kezdj el már most felszabadítani helyet a fagyasztóban. A megmaradt húsokat, zöldségeket és még a sütemények is lefagyaszthatod!

+ 1. Alkoss új ételeket a maradékból!

A megmaradt bejgli, vagy kaszinótojás kiváló alapanyag lehet számos izgalmas finomság elkészítéséhez. Legyél kreatív, az interneten is számos kiváló receptet találsz maradékból készült töltött bagettek, hússaláták, rakott tészták elkészítéséhez. 

Szerző: K.T.
Fotó: Envato

A Így előzd meg a karácsonyi élelmiszerpazarlást! bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.

Az alábbi összeállítással azok előtt tisztelgünk, akiknek karácsonykor is dolgozniuk kell. A meghitt családi ünneplés helyett szolgálnak, vagy szolgáltatnak akkor is, amikor minden elcsendesedik és mindenki más ünnepel. 

1) Orvosok, ápolók és kórházi személyzet

Az orvosi hivatás képviselői hétvégén és ünnepnapokon, így sokszor karácsonykor is kénytelenek távol lenni a szeretteiktől. Az egészségügyben soha nincs szünet, az emberek biztonságos ellátását mindig garantálni kell. A Magyar Orvosi Kamara tájékoztatása szerint ráadásul az  ügyeletes orvosok még a hétköznapi bérüket sem kapják meg a megterhelő éjszakai és hétvégi ügyelet idejére. Csupán az óradíj 70%-a garantált, ami még munkaszüneti vagy ünnepnapon is csak 80-90%-ra megy fel.

2) Rendőrök és tűzoltók

Bűncselekmények és katasztrófák minden nap történnek: sajnos a karácsony sem más, mint az év bármely más napja. Tűzestek is történnek az év minden napján, szerencsére a tűzoltók minden egyes nap készenlétben vannak. Sőt, karácsonykor még inkább ébernek kell lenniük, mert a lakástüzek sajnálatos módon ebben az időszakban megszaporodnak. Gyertyát gyújtunk, csillagszórózunk és ez a hangulatos tevékenység néha lakástüzek kialakulásához vezethet. 

3) Autómentők

Az autók folyamatosan lerobbannak, még karácsony napján is. Szerencsére sok autómentős 24 órában rendelkezésre áll, így sosincs hiány olyan cégekből, amelyek hajlandóak elvontatni az autónkat. És sokszor működik sajnos a sokat emlegetett Murphy törvény is: ami el tud romlani, az el is romlik és gyakran hozzátehetjük azt is, hogy mindig a legrosszabbkor romlik el.

4) Vendéglátósok

A szállodák karácsonyi ajánlataikban gyakran kínálnak szentestére és karácsony első két napjára „varázslatos” ajánlatokat. Sokszor teljes kihasználtsággal működnek a hotelek ünnepekkor és a recepciósok, szobalányok, szakácsok és felszolgálók még többet dolgoznak, mint az év más napjain.  A vendéglátóiparban ez az év legforgalmasabb időszaka, ami teljes lendülettel zajlik, gondoljunk tehát az itt dolgozókra is, amíg mi ünnepelhetünk.

5) Híradósok és riporterek

Több száz műsorvezetőnek, riporternek és produkciós munkatársnak kell dolgoznia karácsonykor, hiszen minden nap minden percében rengeteg tartalom készül, és ez alól a karácsony napja sem kivétel. Természetesnek vesszük, hogy ilyenkor is értesülhetünk a legfrissebb hírekről a televízió előtt ülve, rádiót hallgatva, vagy online portálokat böngészve: ehhez azonban az kell, hogy az újságírók karácsonykor is dolgozzanak.

Szerző: K.T.
Fotó: Envato

A Gondoljunk rájuk! – ők karácsonykor is dolgoznak bejegyzés először Karrier Trend-én jelent meg.