Egy ideje már úgy volt köztünk volt a mesterséges intelligencia (továbbiakban MI), hogy arról nem is nagyon tudtunk, de a ChatGPT-vel bekerült a köztudatba és lényegében bárki használhatja. Még a HR-es munkatársak is.
A HR dolgozók szerepe nemcsak fontos, de nagyon leterhelt szakemberek. A munkájuk egy nagy része azonban olyan rutinmunka, amelyet akár automatizálni is lehetne és ekkor léphet a képletbe a mesterséges intelligencia (MI).
Innováció a hatékonyságnövelés érdekében
A HR szakembereinek célszerű minél újabb eszközöket alkalmazniuk azért, hogy a felmerülő kihívásoknak a lehető leggyorsabban megfeleljenek. Az MI lehet az egyik megoldás a feladatok és a folyamatok egyszerűsítésére, a munkaterhelés enyhítésére.
A mindent tudó ChatGPT
Vannak, akik a mesterséges intelligencia előnyét már felismerve alkalmazzák azt egyes munkafolyamatok automatizálásában. Az egyik ilyen lehet, ha egy állásra jelentkezők számára visszacsatolást küldenek, de azt automatizálva, az MI segítségével teszik. Nemcsak a HR-es munkatársat mentesíti a nagy mennyiségű adat feldolgozása alól, de még biztosra vehető a precizitás, valamint a gyorsaság is. Ezáltal értékes idő szabadulhat fel, amelyet a további tervezésre és szervezésre lehet fordítani.
Már maga a toborzás is az a terület, amelyben a ChatGPT segíthet, ugyanis a beérkező önéletrajok és motivációs levelek szűrését is elvégezheti a megfelelő promptok (kulcsszavak) megadásával és ugyancsak segíthet a jelentkezők értékelésében.
Egy-egy jelentkezés során a pályázók kérdéseket tehetnek fel az adott munkakörrel kapcsolatosan, amelyre az MI a hét minden napján és a nap 24 órájába azonnali megválaszolásra képes, így nagy terhet vehet le a HR-munkatársak válláról. A megfelelő információk birtokában mindezt gyorsan és pontosan képes megtenni. Ám az újonnan belépő munkavállalók beilleszkedését is támogathatja az információk, útmutatók és a kérdőívek azonnali biztosításával. Ugyanakkor a további fejlődését is segítheti azzal, hogy a képzések során érkező kérdésekre azonnali válasszal reagál.
A mesterséges intelligencia segítő szerepe abban is megnyilvánulhat, hogy automatizált módon képes a munkavállalói elégedettségi felméréseket kezelni (készíteni, kiküldeni, értékelni),
A munkavállalók teljesítményének kiértékelésében is fontos szerepet kaphat a ChatGPT, mert könnyen és gyorsan képes az adatokat kezelni, elemezni és automatizált, személyre szabott formában küldheti a visszajelzést.
Ha ügyesen kihasználja a HR csapat az MI erényeit, akkor az adminisztrációs munkából is jó részt levethetnek magukról, ugyanis a ChatGPT képes a dokumentumok kezelésére, a találkozók, interjúk szervezésére, időpontegyeztetésre.
Az MI bevonható akár az álláshirdetés megírásába is. Mindezeket támasztja alá a GetFrankli cikke is.
Elmondható, hogy a HR-munkába bevonható a ChatGPT és számos előnnyel járhat, de annak veszélyeire is érdemes néhány percet szánni. Az MI-t lényegében magára hagyjuk a munkában, azaz nincs felülvizsgálva az, hogy mit csinál és mit tanul, így pedig akár hamis információkat is eljuttathat a munkavállalóknak vagy a jelentkezőknek. Azonban abban is nagy felelősségük van a HR embereiknek, hogy a dolgozók bizalmas adatait ne bízzák csupán csak a ChatGPT gondjaira, mert az adatvédelem nagyon fontos. Éppen ezért az MI egy eszköz, hogy a munka gyorsabban és hatékonyabban menjen, de szükséges emberi felülbírálás és ellenőrzés.
Rónai Márta