November 13 a kedvesség világnapja, ami az üzleti életben egy stratégiai eszköz lehet, hiszen elősegíti a pozitív munkakörnyezet kialakítását és a siker elérését. Ebben a cikkben arra világítunk rá, hogy miért is kifizetődő az üzleti kedvesség és hogyan építheted be a mindennapi gyakorlatodba.
Az üzleti kedvesség alapjai és előnyei
Az üzleti kedvesség alapja a pozitív személyes interakciók sorozata, amely meghatározó az ügyfélkapcsolatokban és a belső csapatszellem kialakításában. Egy kedves szó vagy gesztus hosszú távú előnyöket hordoz, mint például:
- Erősített ügyfélkapcsolatok: Kedvességgel az ügyfelek értékesebbnek érzik magukat, ami hűséget és ismételt üzleti tevékenységet generál.
- Jobb munkahelyi légkör: A pozitív interakciók növelik a munkahelyi elégedettséget, csökkentik a fluktuációt és ösztönzik a produktivitást.
- Brand érték növelése: Az üzleti kedvesség része a márkaképzésnek, amely megkülönbözteti a vállalatot a versenytársaktól.
Hogyan integrálható az üzleti kedvesség a napi működésbe
- Ügyfélszolgálati protokollok: Az ügyfélszolgálati csapatok képzése a kedvesség jegyében segít a vevői elégedettség növelésében.
- Munkahelyi etikett: A munkahelyi kommunikáció és interakciók formálása kedvesebb, megerősítő nyelvhasználattal.
- Vezetői példa: A vezetők kedvessége és nyitottsága elősegíti a pozitív viselkedési minták terjedését.
Az üzleti kedvesség kihívásai és kezelése
Az üzleti kedvesség gyakorlása kihívásokkal is járhat, például túlzott elvárásokkal vagy kihasználással. Ezek kezelésére:
- Határok meghatározása: A kedvesség nem jelenti a határok feladását. Fontos, hogy a személyes és üzleti határokat tiszteletben tartsuk.
- Kiegyensúlyozott kommunikáció: Az egyenes és őszinte kommunikáció egyensúlyban kell, hogy legyen a kedvességgel, hogy elkerüljük a félreértéseket.
Statisztikák
Az üzleti kedvesség és annak hatása a szervezeti kultúrára jelentős téma a modern vállalatvezetésben. A 2021-es adatok szerint a #buylocal mozgalom felkapottá vált a közösségi médiában, és egy felmérés szerint a fogyasztók 93%-a inkább vásárol olyan vállalkozásoktól, amelyek empátiát mutatnak a közösség iránt. Csak egyharmad része a kisvállalkozásoknak érzi úgy, hogy közösséggel való kapcsolataik versenyelőnyt biztosítanak számukra, ami azt jelenti, hogy a többség valószínűleg alábecsüli a jó helyi állampolgárság értékét.
A Xero Blog jelentése alapján, amely 2,45 millió felhasználójuk tapasztalatain és a kisvállalkozások tulajdonosai és ügyfelei által 180 országban végzett felméréseken alapul, további betekintést nyújt arra, hogy a vállalkozások hogyan alkalmazták ezt a gyakorlatot és milyen hatással volt ez az üzleti tevékenységeikre.
Továbbá, nem csak etikai szempontból fontos, de a Warwicki Egyetem tanulmánya szerint a boldogság közel 12%-kal növelheti az emberek produktivitását. Az O.C. Tanner által végzett kutatás, mely 10,000 alkalmazottat érintett 12 országban, azt mutatja, hogy a nagyszerű vállalati kultúra eredményezi az elkötelezett alkalmazottakat és a növekvő bevételeket. Az adatok szerint az ilyen kultúrával rendelkező szervezetek 53%-a valószínűbb, hogy rendkívül elkötelezett alkalmazottakkal rendelkezik, és 27%-uknál növekedett a bevétel az előző évben.
Ezek az adatok és statisztikák világosan mutatják, hogy az üzleti kedvesség befektetés, amely pozitív hatással van a vállalat kultúrájára, az alkalmazottak elkötelezettségére és végül a szervezet teljesítményére és sikerére.
Tarnai Attila / Jobcapital