A pulzusfelmérés ígérete csábító, mert gyors visszajelzést, valós idejű hangulatképet, adatvezérelt döntéseket közvetít. Nem mindegy azonban, hogyan és mire használják. Egy rosszul kezelt felmérés többet ronthat a munkavállalói élményen, mint amennyit javít.
A pulzusfelmérés valójában rövid és gyakran ismételt kérdőív, amely felméri az az aktuális hangulatot, a terhelést, az elköteleződést, vagy a bevezetett változás hatására kíváncsi. Hatékonysága abban rejlik, hogy nem nagy volumenű felmérésről van szó, ebből fakadóan gyors reagálást eredményezhet. Mégis felállhat a szőr a dolgozók hátán, ha a mérés túl gyakori és nem kapcsolódik a valódi változáshoz, figyelemhez.
Hasznos lehet
A pulzusfelmérés akkor éri el igazán a célját, ha teljesen világos az, amire rákérdez és az is, hogy miért. A kulcs tehát az, hogy fókuszált legyen és ne egyszerre és mindenre akarjon válaszokat keresni. A benne szereplő általános kérdések csak tovább erősíthetik a bizonytalanságot.
Akkor jó, ha a dolgozó azt érzi, hogy válaszadása után változás várható. Nem kell nagy dolgokra gondolni, de egy-egy magyarázat, visszajelzés sokat lendíthet a munkavállaló motivációján.
Az eredményessége abban rejlik, hogy nem áll meg a HR-csapat kezében a kinyert adat. Ha nemcsak eljut a vezetőhöz annak eredménye, hanem azzal kapcsolatban kérdez, magyaráz, akkor nemcsak egy kontroll lehet a dolgozók felett, hanem egy kapcsolódási pont is.
Amikor már árt
A túlságosan gyakori ilyen jellegű terhelés elriasztja a dolgozót, de még hiteltelenebbé válik, ha ezután még csak változás sem következik be. A pulzusfelmérés gyakorisága nem az odafigyelést érzékelteti, hanem megnöveli a cinizmust és az őszinteség rovására is mehet.
Félelmet kelt és a bizalmat is alááshatja, ha a munkavállalók az anonimitás ellenére is úgy érzik, hogy kiderül, ki és mit válaszolt. Ebben az esetben is a bizalom és az őszinteség sérül, így inkább a félelem, mintsem az élmény mérésére alkalmas eszköz.
Ha a felmérésből kiderül a túlterhelés ténye, de a megoldást a vezetőség a stresszkezelő programokban látja, az azt jelenti, hogy a felelősséget átnyomja a dolgozóra.
A pulzusfelmérés alapjában véve nagy lehetőség és élményépítő eszköz lehet, ha kevesebb, de jól megfogalmazott kérdést tartamaz. Hasznossá akkor válhat, ha nemcsak adatokat gyűjt, hanem (vissza)jelez és üzenetet is közvetít. A dolgozó ezzel is azt érzi, hogy kíváncsiak rá.