Egy jól megfogalmazott visszajelzés szárnyakat adhat vagy helyére teheti a munkavállalót. Azonban az érem másik oldala az, hogy egy rosszul adott feedback viszont hetekre elveheti a motivációt.
A más néven feedback nem csupán információt jelent, hanem pszichológiai hatással is bír. Befolyásolja az önképet, a teljesítményt és a munkahelyi kapcsolatokat is. Mitől válik egy visszajelzés építővé, és mikor nem rombolóvá?
A munkahelyi visszajelzés pszichológiája
A modern szervezetekben a feedback már nem opcionális eszköz, hanem a működés alapját jelenti. A dolgozói élmény egyik kulcseleme az, hogy a munkavállaló milyen minőségű és gyakoriságú jelzést kap. Tehát a visszacsatolásnak kötelező elemnek kell lennie, de a fő kérdés az, hogy milyen hatással van az egyénre?
A visszajelzés, mint tükör vagy mint torzító
A feedback lényege és fő funkciója az, hogy segítsen eldönteni, hogy jól csinálunk-e valamit, vagy sem. Mutassa meg azt, hogy hol kell még fejlődni és a környezetünk hogyan lát minket. Mindez nem objektív folyamat, hiszen emberi szűrőn keresztül érkezik hozzánk és befolyásolhatja a visszajelzést adó személy nézőpontja, a vele való kapcsolat is.
A visszajelzés hatása
A pozitív hatás mögött mély pszichológiai vonatkozások húzódnak, mint hogy elismerik azt, hogy jól vagyunk valamiben, hogy hatással vagyok valamire és hogy értékes vagyok. Ha ilyet kap a dolgozó, az energiát ad és szárnyakat bonthat.
A negatív feedback sem egyértelműen rossz. Ha az építő jelleggel és segítő szándékkal társul, az a fejlődést és az önismeretet támogathatja. A gond akkor van, ha a visszacsatolás túl általánosító, személyeskedő és nem időben kapja a beosztott. Az ilyen visszajelzés nem a viselkedést célozza, hanem az identitást támadja, aminek következménye az ellenállás, a motiváció elvesztése lehet.
Szükséges, de nehéz
A feedback fontossága tagadhatatlan, csakhogy amilyen fontos, annál nehezebb azt jól csinálni. Sok vezető esik olyan hibába, hogy halogatja ezt a fajta kommunikációt, pláne, ha negatív jelzést kell adnia. Munkavállalói oldalról pedig sok esetben ezt személyes kritikaként élik meg. De akkor hogyan kell jó visszajelzést adni?
A jó feedback olyan, amelyben a dolgozót biztosíthatják arról, hogy emberi dolog hibázni, kérdezni nem a tudás hiányát jelenti. Az ilyen környezetből érkező feedback nem fenyegetés értékű, hanem tanító eszköz.
A visszajelzés több, mint kommunikációs eszköz felettes és beosztott között. Kétségtelenül nagy pszichológiai hatással bír. A különbség nem abban van, hogy pozitív vagy negatív a feedback, hanem az, hogy hogyan hat az emberre, aki kapja.