A vezető szóról sokaknak a döntések, a felelősség és a teljesítmény jut eszébe, pedig a jó vezetés ennél sokkal egyszerűbb is lehet. Ismerni az embereket, akikkel együtt dolgozunk, időt szánni rájuk, szükség esetén beállni melléjük dolgozni, és nem hagyni őket magukra, amikor nehéz helyzetbe kerülnek. Éppen ezek az apró, hétköznapi gesztusok különböztethetik meg az igazán remek főnököt attól, aki csak a pozícióját tölti be.
Egy kávé mellett kezdődik az egész
A „coffee pot leadership”, vagyis nagyjából „kávéskanna-vezetés” elnevezés elsőre furcsán hangzik, a lényege azonban meglepően egyszerű. Arról szól, hogy a főnök ne csak az irodájából irányítsa a csapatot, hanem legyen valóban jelen közöttük. Ismerje a munkatársait, beszélgessen velük, tudja, mi történik velük, és ne csak akkor keresse őket, amikor valamit számon kell kérni.
Egy ilyen vezető nem feltétlenül használ hangzatos módszereket, és nem akar mindenáron példát mutatni. Egyszerűen csak úgy bánik az emberekkel, ahogyan ő is szeretné, hogy bánjanak vele. Ez pedig sokszor bármi másnál hatékonyabb lehet.
A jó vezető nem csak kiosztja a munkát
A Your Tango cikke szerint jó példa erre Roland, aki egy amerikai gyorsétteremben dolgozott vezetőként. Bár a munkája nem egy nagyvállalati vezetői pozíció volt, a kollégái évtizedekkel később is emlékeztek rá. Ismerte a dolgozókat és a vendégeket, nem csak neveket látott a beosztásban. Ha kellett, felmosott, beállt a sütő mellé, vagy végigdolgozta a késői műszakot a többiekkel. Nem volt olyan feladat, amelyben ne próbált volna meg segíteni.
Ez a hozzáállás pedig éreztette a különbséget. A munkatársak nem azt látták, hogy valaki felülről osztja nekik a teendőket, hanem azt, hogy a főnökük ugyanúgy része a csapatnak, és ha szükség van rá, ott van mellettük.
A vezető akkor is kiáll a csapatáért, amikor nehéz
Roland nemcsak a munkában volt jelen, hanem akkor is, amikor kellemetlen helyzet alakult ki. Ha a regionális vezetővel kellett konfliktust kezelni, inkább ő vállalta magára a nehezét, mint hogy a dolgozóit hagyja egyedül. Ez a fajta bizalom sokkal többet érhet bármilyen motivációs beszédnél. Ha a munkatársak tudják, hogy a főnökük nem hagyja őket magukra egy nehéz helyzetben, egészen másképp állnak a munkához.
Hogy mennyit számított ez, az akkor vált igazán világossá, amikor Rolandot egy másik üzletbe helyezték, és új vezető érkezett a helyére.
Egy szív alakú matrica is sokat elárul
Az új főnök egészen másképp állt a szabályokhoz. Egy alkalommal kifogásolta, hogy az egyik dolgozó egy szív alakú matricát visel a névtábláján. A matricát egy vásárlótól kapta, mégis felszólították, hogy vegye le. A dolgozó először azt hitte, csak viccről van szó. Másnap azonban hivatalos figyelmeztetést kapott engedetlenség miatt.
A történet apróságnak tűnik, mégis jól megmutatja, mennyire mást jelenthet a vezetés két ember számára. Az egyik a szabályokat nézi mindenek felett, a másik pedig azt is figyelembe veszi, hogy az adott helyzetben mi történik az emberekkel. Nem véletlen, hogy amikor Rolandot áthelyezték egy másik üzletbe, a korábbi munkatársa még oda is követte. Naponta 20–25 perccel többet utazott, csak hogy újra vele dolgozhasson.
Nem a nagy gesztusok számítanak
A jó vezetés sokszor egészen hétköznapi dolgokban mutatkozik meg. Egy főnök megjegyzi a munkatársa születésnapját. Megkérdezi, hogy van egy beteg családtagja. Meghallgatja, amikor valaki nehéz helyzetbe kerül. Nem nézi le azokat a feladatokat, amelyeket a csapat többi tagja végez. Ezek apróságnak tűnnek, mégis azt üzenik: számítasz.
A munkatársak pedig sokkal könnyebben kötődnek egy olyan vezetőhöz, akiről érzik, hogy nem csak a teljesítményük érdekli.
Egy kávéfőző is számíthat
A „kávéskanna-vezetés” mögött álló gondolatot egy másik történet is jól megmutatja. Egy amerikai gyárban megszüntették az ingyenes kávét a dolgozói pihenőben. A vállalatnak ez valószínűleg nem jelentett óriási megtakarítást, a kollégáknak viszont fontos volt ez az apró juttatás.
Az egyik dolgozó ezért saját kávéfőzőt vitt be, adományokat gyűjtött, és gondoskodott róla, hogy továbbra is legyen kávé. Nem volt belőle vállalati program, nem készült róla prezentáció, és nem kellett hozzá különösebb vezetői stratégia. Valaki egyszerűen észrevette, hogy a többieknek hiányzik valami, és tett azért, hogy ez megoldódjon. Egy kicsi gesztus, ami sok mindent megváltoztatott.
A vezető attól lesz jó, hogy jelen van
A „coffee pot leadership” valójában nem a kávéról szól. Hanem arról, hogy a vezető mennyire van jelen a csapata mindennapjaiban. Időt szán a munkatársaira, együtt dolgozik velük, kiáll mellettük, ha szükséges, és észreveszi azokat az apróságokat, amelyek nekik fontosak. Nem akarja mindenáron megmutatni, hogy ő a főnök.
Talán éppen ezért működhet jobban, mint sok látványos vezetői módszer. Mert az emberek nem feltétlenül arra emlékeznek évekkel később, hogy milyen célokat tűzött ki eléjük a főnökük. Arra viszont nagyon is, hogy hogyan bánt velük.
Forrás: Your Tango
Kiemelt kép: Magnific
