Visszajelzést adni a főnöknek nem könnyű feladat. Megmutatjuk, hogyan csináld!
Húzod – halasztod, megírod, kitörlöd, rászánod magad, meeting időpontot foglalsz, aztán meglátod a főnököd és mégis hagyod az egészet inkább. Ismerős? Sokan félelemből inkább a visszavonulást választják, ami jó időre bebetonozhatja a konfliktusokat, ezzel hosszútávú elégedetlenséget szülve mindkét félben. Jó hír, hogy lehet, sőt érdemes visszajelzést adni a vezetőknek is, csak néhány szempontot nem árt végig gondolni előtte. Semsey Zsófia tanácsadó, coach, a Most Pszichoterápiás Központ vezetője segítségével vettük sorra ezeket.
Cél
Visszajelezni vagy kritizálni? Változtatni, vagy végre levezetni az indulatot? Nem árt, ha őszintén tisztázod magadban, mit szeretnél valójában. A visszajelzés építő, fejlesztő, a kritika ezzel szemben romboló hatású tud lenni, mind a kapcsolatra, mind a céges kultúrára. A visszajelzés konkrét, tiszta, felelős és valamilyen cselekvésre, esetleg viselkedésre vonatkozik, a kritika viszont sokszor felületes, hárít és személyeskedik.
„Az anonim visszajelzés lehetősége jól bevált gyakorlat a cégeknél, azonban sokszor teret ad annak, hogy valójában kritizáljuk a másikat, akár a vezetőt is. Mielőtt megnyomod a küldés gombot, teszteld magad: vállalnád a neveddel is a visszajelzést? Ha nem, akkor valószínűleg inkább kritikáról lehet szó” – javasolja Semsey Zsófia.
Módszer
Rendben, tisztáztuk, nem akarunk személyeskedni. Hogyan „csomagold” akkor úgy a mondandód, hogy célt érj vele? 3 lépésben!
- Fogalmazd meg, mi a konkrét viselkedés, cselekedet amire a visszajelzésed vonatkozik!
- Mondd el, hogyan hatott ez rád!
- Kérd meg, hogy legközelebb hogyan viselkedjen/cselekedjen másként!
„Az ilyen asszertív, objektivitásra törekvő visszajelzésben az a jó, hogy mellőzi az indulatot, így nem kell attól tartani, hogy sértett visszavágás lesz a válasz. Nem bántod meg a másik felet, magadról, magadból beszélsz, így nagyobb eséllyel találsz nyitott fülekre” – magyarázza a coach.
Amire nem is gondolnál
Minél magasabb beosztásban van egy vezető, legtöbbször annál kevesebb tiszta visszajelzést kap. Furcsán hangzik? Gondolj bele: ahogy egyre feljebb kerül a ranglétrán, egyre kevesebb személyes visszajelzési lehetőség, ami pedig van, ahhoz egyre több érdek és/vagy félelem kapcsolódhat, ami torzíthat a tényeken. Így talán, ha félelmetesnek is tűnik, a vezetődnek valójában szüksége van rá, hogy időről-időre visszacsatolást kapjon a kollégáktól.
„Jó módszer lehet a moderált visszajelzés is. Ez azt jelenti, hogy a szokásos ventilálás és pletyka helyett vagy után, a kollégák összegyűjtik a főnöknek szánt javaslatokat, amit egy valaki prezentál. Fontos, hogy ilyenkor a felelősség ne a küldött vállát nyomja, hanem csapatként álljatok ki az üzenetek mellett”- javasolja a szakértő.
Szerző: B.B.
#fonok #vezeto #menedzsment #visszajelzes #munkavallalo #munkahely #coaching